Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Intellitag non détecté, que faire ?

Bonjour à tous,

Suite à un changement de pile de mon Intellitag (modele SF2001) après notification de l'application, celui ci n'est plus reconnu par mon alarme. Je l'ai supprimé via l'application puis retenté de le connecter mais le link ne le détecte plus...
J'ai essayé en rapprochant le link mais rien n'y fait.

Avez vous une solution?

Pour info, j'ai mis une pile neuve dans le tag.

Je vous remercie!

Valentin C.
Valentin C.

Valentin C.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Valentin
    Vérifier que la pile fait bien contact de chaque coté.

    Valentin C.
    Valentin C.

    Valentin C.

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    Bonsoir Jacky,

    Je viens d'essayer votre technique. Toujours rien malheureusement.

    Merci.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Je n'ai pas autre chose à vous proposer.
    Si l'intellitag est sous garantie, poster une photo ou l'on voit le N° de série et attendez la prise en charge par un Yello.

    Pierre-Alexandre G.
    Pierre-Alexandre G.

    Pierre-Alexandre G.

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    Bonjour, mon intellitag ne lance pas la détection après un appui de 3 secondes dans le process d’installation.
    Avez vous une idée du problème?
    Merci d’avance pour votre aide
    Pierre-Alexandre

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    C'est quoi c'est procédure avec appuie de 3 secondes ?

    Reprenez la vidéo d'installation

    Pierre-Alexandre G.
    Pierre-Alexandre G.

    Pierre-Alexandre G.

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    Bonjour,
    Merci pour la vidéo tout est ok je sais ps pourquoi je suis partie avec l’installation via la TaHoma ça marche beaucoup mieux avec l’appli Somfy protect… ‍♂️ désolé pour le dérangement et merci
    Pierre-Alexandre

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ha oui celle là je ne l'avais pas encore vue passer.
    Je la garde dans un coin pour les questions futures.

    Bonne continuation.

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