Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Clignotement Link branché / éteint sinon ?

Bonjour,
J'ai acheté un kit auprès de vos équipes le 08/07/18 comprenant Link, détecteurs de mouvements, sirène intérieure, caméra et Intellitags (facture en PJ). J'ai ensuite complété le kit avec une sirène extérieure.
Le fonctionnement de l'ensemble a été satisfaisant jusqu'à hier. Depuis hier en revanche, le Link ne répond plus : il clignote lentement tel une vague (recherche réseau WI-FI) lorsqu'il est branché et s'éteint quand je le débranche. Sur l'application, impossible de désactiver l'alarme ni de supprimer le Link pour tenter de le réinstaller étant donné que "l'alarme est activée". Pour autant, l'alarme ne fonctionne pas.
J'ai déjà tenté de réinitialiser le Link en le débranchant puis en appuyant 10 sec sur le bouton. Rien n'y fait.

Quelle solution à mon problème ?

D'avance merci,

Yann

Yann B.
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    JACKY M.

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    Bonjour Yann
    Poster le N° MAC du Link qui est derrière la prise.

    Il ne devrait pas s'éteindre quand vous le débranché. Il est HS.

    Yann B.
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    Bonjour,
    Le numéro est le suivant : BU011100991D.

    Ce numéro de série peut-il apporter un éclairage sur l'origine de la panne ?

    D'avance merci.

    Nuno S.
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    Bonsoir, j'ai eu le meme probleme cette nuit, vers 02:00 du matin!Mon link clignote bizarrement et depuis meme sur la prise il s'est eteint !Quelqu'un que pourrai me dire s'il est hs ou faudra le debrancher, ou ce la batterie est morte?
    Merci d'avance
    Soares

    JACKY M.

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    Bonsoir Nuno
    Même si la batterie a lâché il devrait s'allumer quand il est branché.
    Il est HS

    Nuno S.
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    Bonjour, installation réussie.
    Cordialement

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