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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Mauvais affichage capteur consommation pompe à chaleur

Bonjour,

J'ai un capteur de consommation ref 5 115 257 avec 3 entrées de conso et une sortie de pilotage. J'ai un soucis sur la remontée dans somfy connect. Ma sortie 4 est vu comme une entrée de conso sous somfy connect et elle me remonte une conso en MW ! Donc quand je veux visualiser mes autres entrées, somfy connect affiche de telle manière que l'on voit également en fond la conso des autres capteurs sur le graphique. Et donc avec la différence d'échelle, impossible de visualiser proprement mes 3 "vraies" entrées de conso.
Ma question est donc, comment faire pour que la voie 4 ne soit pas vu comme une entrée de conso ?
A défaut, comment faire pour ne pas faire afficher en fond sur le graphique tous les capteurs de conso ?

Merci d'avance pour votre aide,

Pierre
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    Bonjour, j ai exactement le même problème depuis le changement de tahoma premium en tahoma rail din S

    Pierre
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    Bonjour Alexandre,
    Je n'ai pas eu de retour de Somfy concernant le problème. J'ai fait appel au support 4 fois et à chaque fois la personne a ouvert un ticket de niveau 2 mais les équipes n'ont toujours pas corrigé le problème.
    Vous semblez dire que vous n'aviez pas le problème avec une autre box Tahoma ? J'ai toujours eu la même box de mon côté, et malheureusement j'ai aussi toujours eu le problème de remontée.

    Alexandre D.
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    Bonjour,
    Pierre vous avez quoi comme tahoma aujourd'hui ?

    Pierre
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    J'ai une Tahoma V2 (celle en forme de vague).

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