Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Affichage érroné du capteur de consommation

Bonjour,
Pourquoi ma consommation du mois en cours affiche 7688.3 € / 104 jusqu'au 31/12.

Je pense soit de mauvais renseignement de ma par dans l'appli , sois un bug. Pouvez vous me confirmer ce dont il s'agit.

Merci,

jean christophe L.
jean christophe L.

jean christophe L.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Christophe,
    Quel est votre fournisseur d'électricité et votre contrat?
    Merci,

    jean christophe L.
    jean christophe L.

    jean christophe L.

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    Bonjour,

    Mon fournisseur est EDF avec un contrat Tempo. Tous les tarifs on bien été renseignés.

    Cordialement.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean christophe,
    pouvez vous me faire des capture d'ecran de la partie configuration de votre contrat d'electricité dans l'app.
    bonne journée

    jean christophe L.
    jean christophe L.

    jean christophe L.

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    Bonjour,

    Voici mes parametres

    jean christophe,
    La configuration semble ok mais le relever de consomation me semble pas correcte.
    je vois des revelevé a 25/30KW par jour.
    pouvez vous remettre a zéro le capteur de consomation et le resinstaller?

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