Link advanced n'est plus connecté au wifi

Bonjour
Effectivement ce n'est pas normal qu'un système de sécurité se deconnecte aléatoirement et se reconnecte parfois au bout d'une semaine ! Trop de clients sont dans cette situation. Pour moi c'est le boitier qui pose problème, auncun de mes appareils connectés perdent la connexion WIFI pour se reconnecter plus tard. Le Link est il vraiment au point ?

Bonjour,
Ce message pour vous remonter les nouvelles perturbations survenues ce week-end.
11/02 22:32 Link Advanced n'a plus accès au Wifi
11/02 23:54 Link Advanced connecté GSM
12/02 11:05 Link Advanced connecté GSM
12/02 16:57 Connexion Wifi Link Advanced rétablie
12/02 23:50 Link Advanced n'a plus accès au Wifi
13/02 01:13 Link Advanced connecté GSM
13/02 04:20 Connexion Wifi Link Advanced rétablie

A 04h20, la session Wifi sur la borne Wifi Aruba était ouverte avec un niveau de signal 66dB mais aucune activité réseau IP n'était en cours depuis Link Advanced. Lors du reset de la connexion Wifi sur la borne Wifi, le Link Advanced s'est immédiatement connecté au Wifi, la session sur la borne Wifi a été restaurée immédiatement.
J'ai mis en capture l'ensemble des flux sortants de ma borne Wifi avec Wireshark et un module de capture TAP pour analyser les échanges MQTT TLS, HTTPS, ICMP & DNS sortants du Link Advanced et aussi de la Camera Intérieure sur le même Wifi.
En temps normal, quelques Retry de trames avec les brokers MQTT Somfy hébergés chez Amazon WS sont observées. J'attends une nouvelle perturbation sur le Link Advanced pour analyser une évolution dans les trames échangées.
Je suis convaincu que l'algorithme de bascule depuis le réseau GSM vers le réseau Wifi dysfonctionne coté équipement Somfy.
Un YELLO est-il en mesure de me contacter pour confirmer mes analyses et vérifier si il y a eu des perturbations coté infrastructure Somfy / Amazon WS ?
MAC Link Advanced : 0076B10F6548 version 1.3.3
Belle journée
Frédéric

Bonjour,
Merci pour votre retour. Avez-vous une roadmap en ce qui concerne le déploiement de la future version du système Link Advanced (et Camera ?) que vous évoquez dans votre réponse précédente ?
Comment se passe également les mises à jour des autres composants de sécurité connectés au Link ?
Je reste attentif aux échanges réseau des équipements Link Advanced et Camera coté Wifi afin de disposer de plus d'informations que je peux partager avec vous pour améliorer la fiabilité de votre système qui n'est pas encore mature au vue des nombreux problèmes rencontrés par la communauté et aux améliorations à intégrer au niveau de l'infrastructure.
Est-il prévu un équipement Link Advanced connecté aussi en filaire ? A quoi est destiné le connecteur libre radio interne au Link Advanced ? Est-ce pour une antenne radio permettant d'améliorer la portée du réseau adhoc ?
Mes captures Wireshark des trames réseau sont toujours actives.
Pouvez-vous me décrire le scénario fonctionnel du Link Advanced lors de son fonctionnement en 4G et les conditions testées pour rétablir le retour sur le WLAN ?
Durant cette période en 4G, je ne constate aucune activité coté Wifi malgré le fait que la connexion soit établie avec la borne Wifi ! Quel signal est testée pour conditionner le retour sur le réseau local ?
De plus, avez-vous un indicateur (KPI) lié à la disponibilité de la plateforme Somfy hébergée chez Amazon ? Je constate régulièrement des dégradations d'accès au services MQTT broker ? Comment expliquez-vous cela ?
Merci d'avance
Frédéric

Bonjour,
Existe-t-il un adaptateur Ethernet sur le Link Advanced équivalent au connecteur Ethernet disponible sur une box Tahoma Switch au prix de 37,90 € tout de même ?
https://www.somfy.fr/produits/9028054/adaptateur-ethernet...
Je possède une Tahoma Switch mais je n'ai à ce jour pas rencontré de problèmes de reconnexion Wifi sur cet équipement.
Merci
Frédéric

Bonjour,
Je fais part de mes nouveaux problèmes concernant le fonctionnement de l'alarme Somfy Protect Advanced. Alors que l'alarme était activée, le boitier Link Advanced a perdu le wifi le 28/02/2023 à 15h27:38 sans raison puisque je monitore mon réseau Wifi qui n'a aucun problème avec l'ensemble des autres équipements connectés.
A 17:31 l'alarme est arrêtée avec le badge mais il n'y a pas de trace dans l'historique. De plus, l'alarme se déclenche au niveau de la camera de manière silencieuse car l'information alarme en cours n'est vue que depuis l'application mobile et la sirène n'est pas déclenchée. Ce n'est absolument pas cohérent puisque l'alarme est censée être arrêtée, que les capteurs d'ouverture n'ont pas déclenchés ni détectés d'anomalie. Seule la caméra reste encore en statut sous alarme.
Comment expliquez-vous ce phénomène ?
Pour l'instant, le wifi n'est pas restauré sur le Link Advance ; il est encore connecté en 4G alors que tous les équipements connectés fonctionnent parfaitement dans la maison.
Merci pour votre analyse et interprétation.
Frédéric

Bonjour,
Après 2 jours de fonctionnement sur le réseau GSM, le Link Advanced ne s'est toujours pas reconnecté sur le réseau Wifi. Je n'ai aucune possibilité de corriger ce dysfonctionnement.
Le fonctionnement de l'alarme est dégradée ; il n'est plus possible alors d'avoir le moindre contrôle depuis l'application mobile.
Comment pouvez-vous expliquer ce dysfonctionnement ?
Depuis son acquisition, la défaillance principale observée du Link Advanced concerne le retour à un fonctionnement sur le réseau Wifi après avoir basculé temporairement (connexion de secours) sur le réseau GSM.
Merci pour votre retour.
Frédéric

Bonjour,
Cela fait maintenant 3 jours que le Link Advanced est connecté en GSM et ne se reconnecte pas au Wifi.
Cette situation n'est pas admissible d'autant que le Wifi n'a jamais été perturbé, ni coupé.
Sauf erreur de ma part, il n'y a pas de possibilité d'action coté application Mobile ou sur le Link pour retrouver un fonctionnement normal.
L'application mobile n'autorise pas le redémarrage dans cette situation.
Faut-il retirer la batterie de sauvegarde ? Quels seront les paramètres réinitialisés sur une coupure complète ?
Dans l'attente de votre retour très urgent.
Frédéric

Bonjour,
Sans retour de Somfy, je prends la décision de déconnecter toute alimentation sur le Link Advanced : alimentation, piles et accumulateur. Après démarrage du Link Advanced, celui-ci se reconnecte au Wifi alors que cela fait 3 jours d'attente en connexion GSM ; quelle misère !
Mais pourquoi Somfy ne communique pas sur les trop nombreux problèmes qui touchent son système actuellement ?
Un conseil, surtout ne vous équipez pas de cette solution trop peu mature et pas fiable ! Je regrette le choix de cette solution ; je vais abondement en témoigner.
Merci à un Yellow de me contacter.
Frédéric

Bonjour,
Pouvez-vous enfin me fournir une date pour la mise à jour de la prochaine version du Link Advanced.
Pour information, votre système actuellement ne remplit pas les fonctions de sécurité attendues et essentielles.
Je dois réinitialiser le Link Advanced tous les 2 jours environ (déconnexion des piles; batterie et alimentation) afin que la connexion Wifi soit rétablie (passage du GMS au Wifi).
Avez-vous vraiment compris le problème principal qui se pose actuellement ?
Je ne le crois pas d'après vos réponses superficielles.

C'est inadmissible que vous ne portiez pas attention aux conséquences des dysfonctionnements de vos équipements.

Un peu de professionnalisme s'il vous plait.

Un utilisateur mécontent.

Frédéric

Bonjour,
Je viens de constater que la version du Link Advanced vient de changer en passant de 3.2 à 3.3.
Sauf erreur, je n'ai vu aucune annonce de la part de Somfy. Encore une fois, si cette information est confirmée, cela prouve le manque de transparence de la part de l'éditeur vis à vis de la gestion de sa plateforme.
Je n'ai vu aucune information dans le journal de l'application ? Comment peut-on maitriser les mises à jours ? Sont-elles automatiquement appliquées ? A quel moment et dans quelles conditions d'armement ? Je me sens complètement piégé par cette solution propriétaire que nous finançons abusivement à des prix d'acquisition inappropriés au vue des services déplorables mis en place.
Un Yellow peut-il nous informer du contenu précis de cette mise à jour ?
Est-elle en lien avec nos problèmes récurrents de stabilité et fiabilité de ses composants ?
Merci
Frédéric

Bonjour.
Pour ma part tout semble fonctionner, mais l'installation demande pour bien marcher un redémarrage électrique global de toute la maison, avec bien sur un nouveau boot de la box, wifi links et caméras ce que je fais tout les 15 jours maximum 1 mois
Bonne journée
..

Ok parfait à suivre donc.
Jean-Yves, Pouvez-vous m'indiquer où l'information de demande de redémarrage du système vous a été communiquée dans quelle application, dans quelle rubrique ? Pour ma part, je n'ai rien pu anticiper et la version a été automatiquement appliquée sans intervention de ma part. J'ai constaté la mise à jour en surveillant le numéro de version du module Link Advanced.
Sur quels critères parlez-vous de redémarrage de toute la maison sachant que les capteurs sont alimentés par batterie ? Quelles opérations avez-vous effectuées précisément ?
Il n'y a aucune trace à ma connaissance coté Somfy de cette nouvelle version ; c'est inadmissible ! D'autant qu'on nous met en cause sur la qualité de notre Wifi et de sa configuration et que les problèmes sont manifestement liés à la qualité des logiciels.
Très belle journée
Frédéric

Bonjour,
J'ai constaté ce week-end que la version du Link Advanced affichée dans les paramètres de l'équipement est passée de 3.2 à 3.3.
Ceci traduit une mise à jour de cet équipement mais je n'ai aucune information concernant les correctifs appliqués par Somfy.
Ceci est-il lié aux dysfonctionnements récurrents que nous observons et subissons tous sur nos installations.
Somfy pourrait faire preuve de plus de transparence à ce sujet.
Depuis ce week-end, j'ai pas rencontré de nouveaux problèmes liés aux pertes de connexion ou passages en GSM.
A suivre donc d'autant que les arguments avancés par les équipes techniques Somfy mettaient en cause nos réglages Wifi et que les problèmes rencontrés semblent manifestement liés à la qualité et fiabilité des développements logiciels du module Link Advanced !
Un Yellow pourrait-il expliquer ce qui vient d'être effectué automatiquement et contenu dans cette mise à jour ?
Merci d'avance
Frédéric

Bonjour Somfy,
Mon dernier message date de 7 jours et toujours pas de nouvelle de Somfy.
Voici ce qui est mentionné sur la page d'assistance Somfy :

https://www.somfy.fr/assistance

Vous avez un problème et besoin d'un conseil ?
La communauté et les Yellow's sont là pour vous répondre. La réponse à votre question figure sûrement sur notre forum.
Je vais sur le forum Somfy !

https://forum.somfy.fr/

Mais personne chez Somfy, aucun Yellow, aucun technicien expérimenté pour prendre en compte ou suivre les problèmes et questionnements légitimes après avoir investi dans un système de sécurité évolué et prometteur :

• Tahoma Switch 199€
• Home Alarm Advanced Integral Video+ 1049€

Pour résumer, aucun SAV de la part de Somfy.

Merci Somfy de nous faire regretter notre acquisition.

Frédéric