Link advanced n'est plus connecté au wifi

Pour parler d'un autre problème, NON résolu depuis le début du nouveau link Advanced acheté avant les vacances TOUJOURS SANS SOLUTION
Je ne suis pas le seul, voir message de Pascal D il y a une heure.
''Demande sans cesse de déplacer le matériel (étonnant pour un produit vendu comme plus performant que le premier link, alors que le premier link detectait bien tout le matériel et était positionner au même endroit)''

Bonjour,

Du coup j'ai réinitialisé mon Link Advanced et j'ai pu aucun équipement dans l'application, cependant lorsque j'active l'alarme ca marche.
Si je veux réenregistrer mes équipements c'est impossible.

Comment sortir de cette situation ?

merci par avance,

Petite précision,
Quand je rebranche le link de première génération, ça rame pas mal, mais tout fonctionne avec lapplication.
Et toujours rien avec l'advanced

Est-ce que somfy nous préviendra lorsque le problème sera résolu ?
Pour pas que l'on réinitialise à chaque fois inutilement.

Bonjour,

Pour info depuis cette fin de journée mon link advanced affiche les deux icônes en blanc.
Dans l'application tout semble en ordre aucun défaut signalé le signal WiFi du link est au maximum ( alors que ce matin il étais en rouge et demandé de déplacer le link).

Par contre impossible d'activer ou désactiver l'alarme via l'application, le signal radio via telecommande fonctionne mais il ne prend pas en compte les demandes via wifi/4g.

Donc problème toujours présent.

Bonsoir,
je confirme également que depuis cet apm, les 2 voyants du link advanced sont passés au blanc fixe. Cpdt, aucune activation d'alarme possible via l'application et le signal Wifi du link est très faible alorsq ue le link n'a pas bougé et à seulement qques mettre de la box. (wifi de la caméra est au max).
Le pb persiste.

Bonjour Maud F.

Pouvez - vous me contacter en privé svp ? Car le link advanced ne détecte pas le détecteur de fumée.

D'autre part, il y a un message indiquant un signal radio faible sur les détecteurs de mouvements, or aucuns changements majeurs effectués depuis votre incident.

Je soupçonne qu'il y ait encore des perturbations côté Somfy.

Dans l'attente,
Cordialement,

Bonjour,

De mon côté j’ai toujours le problème de connexion comme décrit par les autres clients.
Impossible de le connecter à la box malgré redémarrage box et réinitialisation du link.
De plus, avant lorsque j’avais des coupures de courant j’avais le message comme quoi mon link était connecté au réseau Somfy around.
Ce n’est plus le cas ce qui me fait penser que mes voisins ont aussi un pb de connexion.
Mon link est un modèle non advanced.

Bonjour,

L’adresse mac de mon link est : e0:4f:43:b8:f6:5b
Il s’agit d’un link non advanced comme précisé dans mon précédent message.
Je n’ai pas parlé du détecteur de fumé du tout d’ailleurs je n’en ai pas.

Bonjour,

J’avais deja lu dans des conversations précédentes qu’il fallait appuyer 20 sec et non pas 8sec.
Cependant cela ne fonctionne toujours pas

Bonjour,
Par acquis de conscience j’ai encore essayé hier soir en prenant en compte vos éléments, ça ne se connecte toujours pas.

Bonjour,

La led a un clignotement avec une majorité du temps allumée et une fraction de seconde éteinte.

J’ai essayé sans succès le partage de connexion, car lorsque je veux lancer la séquence de connexion j’ai le message d’erreur suivant: «  le téléphone doit être connecté au même réseau wifi que le link ». Ce qui est paradoxal car le link n’est justement pas connecté au réseau wifi de la box et que mon téléphone ne peut faire partage de connexion si il est connecté a la box en parallèle .

Même problème pour moi, et cela arrive très régulièrement. Un jour le Link est connecté, le lendemain il perd la connexion WiFI alors qu'il n'y a eu aucun changement sur le routeur.
L'installation du Link est une véritable usine à gaz.
Au vu du nombre de personnes à qui cela arrive, ce système n'est pas fiable du tout. Au prix qu'il est vendu c'est une belle arnaque.

Bonjour,
Je rencontre le même problème depuis le changement du link Somfy par un Link Advanced. La perte fréquente du Wifi est toujours (? de mémoire) associée à la perte d'un élément indiqué comme éloigné alors que cela fonctionnait depuis des mois sans problème avec la version sans GSM. Je n'ai pas changé la position du link et du capteur de présence. De plus, sur l'interface de l'application sur le téléphone, le niveau Wifi du link advanced est parfait. La borne Wifi est dans la même pièce, à quelques mètres. Tous les autres équipements sur la même borne fonctionnent parfaitement.
A plusieurs reprises ces derniers mois, la connexion est revenue et l'erreur "Déplacez le link" avaient disparu sans intervention après quelques minutes mais pas aujourd'hui après plus de 12h. Par contre, la puissance du signal radio sur le capteur de mouvement incriminé est bas.
Avez-vous un diagnostique ? Une marche à suivre pour améliorer le problème ?
Merci
Frédéric

Bonjour,
Pour préciser par rapport à mon message précédant, alors que l'erreur du Wifi et du capteur de mouvement trop éloigné étaient toujours présents, je me suis connecté sur l'interface de la borne Wifi (borne Aruba AP-305).
Le link Advanced était bien connecté avec un signal de qualité mais des trames IP en "retries out" (time out ?).
J'ai réinitialisé la connexion sur l'interface de la borne ce qui a immédiatement restauré la connexion du link Advanced ; l'erreur avec le capteur de mouvement a également disparue avec un bon signal maintenant.
J'en conclus donc qu'il y a une erreur de reconnexion du link au Wifi dans le cas concomitant d'un échec de liaison avec un autre élément du système.
J'observe toujours 1 à 2 fps en retries out sur le link et environ 20 fps sur la camera intérieure Somfy !
Qu'en pensez-vous ?
Frédéric

Bonjour,
Depuis maintenant plusieurs mois, mon Link se déconnecte régulièrement alors qu'il n'y a aucun changement au niveau du Wifi / Box. J'ai donc changé la config de la Box SFR d'après les recommandations de Somfy. A savoir :

• Accès à 2,4GhZ, Canal Auto, SSID ON, WPA/WPA2 personnal, activation WPS OFF, filtrage Mac OFF, Hotspot OFF.
Une fois ceci fait le Link s'est reconnecté rapidement et est resté opérationnel plusieurs semaines pour se redeconnecté par la suite. Il faut donc attendre que le Link se reconnecte, Je peux attendre plusieurs jours pour que cela arrive. Je ne pense pas que de le débrancher et le rebrancher ne change quelque chose. . Au vue du nombre de personne à qui cela arrive j'ai l'impression que le problème vient du périphérique en lui même. J'ai pas mal de produits connectés et aucun ne pose problème à part le Link !!!
Y'a t'il une solution ?

Bonjour,
Après une perte de connexion Wifi alors que l'alarme était activée et donc passage sur le réseau GSM, il ne m'a pas été possible de reprendre la main pour désactiver l'alarme ni avec l'application mobile, ni avec le clavier, ni avec les badges.
Celle-ci c'est donc déclenchée à plusieurs reprises.
J'ai une nouvelle fois ouvert l'interface de mon réseau Wifi pour réinitialiser la connexion Wifi qui était pourtant montée mais avec de nombreux échec de trame et le système Link Advanced a repris un fonctionnement normal pour l'instant.
Il est certain que cette version du Link Advanced possède un dysfonctionnement du Firmware sur lequel l'équipe technique Somfy devrait très rapidement se pencher avant que le mécontentement des utilisateurs se durcisse.
En espérant le retour d'un "Yellow’s SOMFY".
Merci pour votre attention
Cordialement

Bonjour, ma link advanced se déconnecte en permanence du wifi. la box est pourtant à proximité de la link.
J'ai ce problème dans une résidence secondaire et ne peux pas intervenir à distance.
J'ai le même système dans ma résidence principale et ne rencontre pas ce problème.
Merci

Bonjour,

Cela m'arrive aussi ponctuellement sur un de mes équipements, je pense qu'il s'agit d'un faux positif / bug car le signal wifi est excellent (puissance du signal radio indiqué à excellent sur l'application Somfy). De plus, j'ai quand même le contrôle total sur cet équipement malgré cette alerte.

"la connexion sans fil avec (equipement1) ne fonctionne pas correctement" et au bout d'un moment "la connexion sans fil avec (equipement1) a été rétablie"

L'équipement1 est à moins de 1m du Link Advanced.
Cela ne peut pas venir de mon installation réseau : par précaution et après analyse du spectres wifi, le nécessaire est paramétré.

A savoir que cela fonctionne correctement en général, et a fonctionné parfaitement depuis l'achat du matériel, sinon les "pannes" seraient survenues avant.
Tout a commencé depuis cette fameuse panne générale Somfy survenue à la création de ce post il y a 4 mois.

@Maud F.
Avez - vous finalement trouvé une solution suite à l'ouverture de mon ticket svp ?

En vous remerciant,
Cordialement,

Bonjour,
Le problème récurrent de la perte de connexion Wifi du Link Advanced est très pénalisante. L'utilisation du système est incertaine. Pour un système de sécurité, cela n'est pas possible. En cherchant des cas similaires sur le forum, je trouve une multitude de signalement. Pouvez-vous enfin vous préoccuper de cette instabilité qui rend indisponible le boitier.
La seule solution que j'ai trouvée est de réinitialiser la connexion Wifi sur ma borne Aruba entre le Link et la borne. En effet, malgré le message d'erreur de connexion sur le Link, j'observe une liaison sans débit que je réinitialise ; le Link se reconnecte alors en Wifi.
Ce n'est évidement pas admissible !
Un technicien Somfy peut-il me contacter pour un diagnostique éclairé ?
En effet, toutes les réponses apportées coté Somfy prennent en compte un problème de déconnexion. Pour ma part, j'observe que le dysfonctionnement porte prioritairement sur la reconnexion du Link. Le niveau de réception Wifi reste identique et parfait à 100% avant et après le problème donc le système devrait se reconnecter automatiquement ce qui n'est pas le cas. Aucun appareil n'est déplacé et tous les autres équipements en Wifi fonctionnent parfaitement.
Ensuite, c'est bien sur la source de cette déconnexion qu'il faut investiguer.
Merci de votre considération.
Belle journée
Frédéric