Problème le "Link Advanced n'est plus connecté" ?

Bonsoir
Ci joint le lien vers l'assistance en ligne
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Consulter les deux FAQ suivantes
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360019613...
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360019632...

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé de solutions à mon problème dans les liens proposés.

Bonsoir Marc

Vous indiquez que le Wifi fonctionne parfaitement chez vous donc je suppose avec une box internet, et en parallèle vous préciser que vous payez 4.99€ d'abonnement ce qui indique que votre Link est connecté en GSM et qu'il n'a que faire du wifi de la maison.

Il y a une incohérence dans l'explication de votre problème.

Bonjour, Je possède une alarme Somfy avec 4 caméras, détecteurs de présence , d'ouverture ,pilotés par le Link de la home alarm, je voudrais faire l'acquisition du Link Advanced. Ma question, est t il compatible avec mon matériel, est il plus performant en Wifi que mon Link. Je vous remercie d'avance de votre réponse.

Bonjour Jaqui
Aucune différence de performance entre les deux.

la principale différence concerne le réseau de secours. Il est assuré par GSM pour l'Advanced et par le réseau Lora des objets connectés pour les autres Link.

Le GSM est gratuit pendant 5 ans.

Le prix du réseau de secours est le même pour les deux technologie 2.99€

bonjour
j'essaie désespérément d'installer mon alarme home alarm advanced max
Je suis bloque car je n'arrive pas a détecter le link dans l'application Somfy protect
j'ai une livebox7
merci pour vos réponses

Thierry si vous postez n'importe ca va être difficile de vous aider.
Soit vous restez sur un post, soit vous créer votre propre post.

Commencez par appliquer ce qui est dans ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Bonsoir
désolé pour le désordre mais je ne suis pas encore habitué
donc je précise ma première question
impossible de détecter mon link dans l'appli
n° 0076810F77AA

Si vous ne le voyez pas en local, Somfy ne le verra pas plus.

Vérifier que vous suivez bien la procédure avec cette vidéo.

Bonsoir
L’impossibilité de connecter mon Link advanced sur l’appli peut il venir d’un défaut de la batterie de secours ?

Je ne sais pas.
Débranchez là

Bonsoir
Merci pour votre aide mais finalement hier soir j'ai retiré la batterie de secours et ai réussi à connecter mon link sur mon réseau
puis étape mise à jour mais cela n'a pas fonctionné
Du coup, je pensais que mon accu de secours était HS
Pour vérifie, je l'ai laisse en charge toute la journée
La débranché, la led de gauche clignote très lentement en blanc

bonsoir
j'ai finalement réussi a connecter le link advanced à mon wifi mais ensuite ça bloque à l'étape mise à jour
A nouveau, ce pb à cette étape peut il être lié à une défaillance de l'accu de secours
cordialement

Bonsoir
Non c'est un problème lié a votre ligne internet qui a un niveau de protection trop élevé.

Pour contourner ce problème il faut créer sur un deuxième smartphone un point d'accès wifi et connecter le Link dessus.
Il n'y a aucune restriction en sécurité sur un smartphone.

Je vous donne une astuce qui permet de gagner beaucoup de temps.
Quand vous créer votre point d'accès sur le Smartphone, donner lui le même nom de réseau et la même clé wifi que votre box internet.
Eteignez la box internet et le Link va se connecter sur le smartphone et se mettre à jour.

Une fois la mise ajour terminée, vous éteignez le Smartphone et vous rallumer la box internet.

Bonsoir,
Message « votre Link Advanced est déconnecté », avec dernier statut connu : alarme activé.
je n’arrive pas à réinitialiser le link alors que je l’avait déjà réalisé il y a une semaine (mais alarme désactivée); j’ai essayé la procédure standard en appuyant sur les 2 boutons (link branché), puis celle en débranchant l’alimentation (le link débranché, les piles retirées, puis la batterie retirée, le link rebranché et appui simultanément sur le bouton reset et sur le bouton setup).
Les led ne se mettent pas à clignoter en rouge ; toujours rond blanc (3s) puis les 2 en bleu (~20s) , puis rond blanc... rien ne change (ni led jaune ni vert d’ailleurs). Ce cycle recommence indéfiniment que j’appuie ou non sur les boutons, aucune réponse du link.
Adresse Mac 0076B110392C. version.3.9.0.
Merci par avance pour votre aide.
Denis G.

Bonjour
Je suis depuis des mois avec la link advanced non connecté. Je suis maintenant dans ma résidence secondaire & j'ai redémarré mon routeur (même PB), puis réinitialisé la link en effectuant la manip que vous avez préconisé dans le forum (même PB).
Que préconisez vous SVP maintenant car les 2 voyants bleus clignotent & je n'ai toujours pas l'acces à l'alarme par le téléphone.
Merci de votre retour

Bonjour,
Merci Morgan d'avoir désarmé l'alarme mais la reconnexion du link est toujours impossible.
Toujours les mêmes symptômes de clignotement lent (les rond blanc (3s) puis les 2 en bleu (~20s) , puis rond blanc...).
J'ai suivi toutes les informations sur les discussions mais rien n'y fait. Je ne sais plus quoi faire.
Adresse Mac 0076B110392C. version.3.9.0.
Merci par avance pour votre aide.
Denis G.

Bonjour Morgan
Merci pour votre retour mais cela n'explique pas la raison pour laquelle en GSM cela a fonctionné pendant près de 2 ans & que depuis le mois d'octobre 2024 cela ne fonctionne plus.
Avez vous SVP une cause pour ce point ?
En attendant je vais essayer de la passer en wifi
Bonne journée
William

Bonjour Morgan,

Merci pour cette piste mais cela ne fonctionne pas.
Link, débranché, piles et batterie retirées, led éteintes
j'ai rebranché le link tout en appuyant sur setup 14s, mais...
les leds s'allument bleu puis ...blanc, en reprenant le cycle infernal.
Je n'ai jamais vu les leds en jaune ou en vert pour faire l'impulsion sur setup.
Si vous avez une autre idée...
Je vous remercie. pour votre aide