Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

BSO Inclinaison des lames inversée

Bonjour,

Suite à un changement de moteur d'un BSO (nouveau moteur J406 io protect), mon BSO est réglé à l'envers.
Sur la Tahoma j'ai une inclinaison ouverte lorsque je demande fermé et inversement.
Idem lorsque le BSO est en fin de course, les lames restent ouvertes.
J'ai déja essayé plusieurs fois de reprogrammer et réinitialiser avec le set and go ou par l'appli mais rien à faire...
Est ce que le moteur a été monté à l'envers ?

Merci de votre aide

Charles F.
Charles F.

Charles F.

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    Réponses

    Bonjour Charles,


    Je vous invite à réinitialiser votre moteur et à le reprogrammer, en réalisant bien les manipulations de la course horizontale des lames ainsi que la cinématique souhaitée, la course angulaire et les fins de courses.


    Il faudrait dans un premier temps réinitialiser les réglages de votre moteur via une double coupure au niveau de son alimentation individuelle. Vous devez couper le courant 3s, le remettre 8s, le recouper 3s, puis le remettre totalement. Le moteur doit effectuer un va-et-vient, puis vous devez ensuite restez appuyé environ 10 secondes sur le bouton PROG au dos de votre télécommande jusqu'à avoir deux mouvements de va-et-vient.


    Ensuite, vous reprenez les étapes de configuration au chapitre 4 de la notice : Notice J406 IO Protect.


    Bonne journée.

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