Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Sirène extérieur Protexiom HS ?

Bonjour,

J'ai constaté que ma sirène ext ne sonnait pas et pas de flash non plus. Pourtant dans la liste des éléments RAS (liaison, piles,...)
Je l'ai ouverte et changé les piles rien d'anormal. J'ai tenté de la supprimer des éléments puis de l'ajouter à nouveau. La suppression a été faite mais impossible de l'a rajouter maintenant.
J'ai fait le test de supprimer un détecteur de porte et de le remettre : ça fonctionne.

Note :
j'ai remarqué que parfois lorsque je tente d'ajouter la sirène extérieur le nom de la centrale s'efface. (voir PJ)

Merci d'avance pour votre aide.

Merci,

Stéphane
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quelle est la référence de la sirène ?

    Stéphane
    Stéphane

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    Bonjour Jean-Luc,

    Merci pour votre message.

    la référence : 2400935

    Stéphane

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Essayez de réinitialiser la sirène avant de la réassocier à la Protexiom:

    Enlevez une pile
    Tout en restant appuyé sur le bouton "prog", remettez la pile et attendez le bip avant de relâcher le bouton (entre 10 et 20 secondes).
    Retentez l'association.

    Bonne journée !

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

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    Jean-Luc,
    Avant d'écrire j'ai parcouru le forum et j'ai vu cette procédure que vous avez postée en réponse à un problème similaire. Je l'ai donc tenté avant mon post. Malheureusement...

    Merci beaucoup.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Dans ce cas, je pense que la sirène est défectueuse.

    Attendez confirmation d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Stéphane
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    Merci beaucoup !!

    Bonne journée.

    Stéphane
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    Bonsoir,
    un Bellow pourrait-il intervenir ?

    Merci

    Gaëlle B.
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    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    richard
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    Bonjour, justement, j’ai une question sur la sirène extérieur. Est-il possible de rajouter une 2 eme sirène ?
    une installé sur mur devant et une derrière ?

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Richard

    Oui, vous pouvez mettre 2 sirènes.

    Bonne journée !

    richard
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    Merci pour cette réponse rapide, Jean-Luc B.

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