Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Box Tahoma Nouveau propriétaire ?

Bonjour,

Je viens d'emménager dans un appartement équipé d'une box tahoma et qui dispose d'un code pin.
Mais lorsque j'essaie de l'activer pour m'en servir, le système annonce que ce kit est déjà activé.
Sans doute l'est il au nom de l'ancien occupant ?
Que dois je faire ?
Je peux vous transmettre en messagerie le pin de la box.
Je vous remercie.

Merci,

Nour G.
Nour G.

Nour G.

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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Nour,

    Mettez le code PIN de la box ici.

    Bonne journée,

    Nour G.
    Nour G.

    Nour G.

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    Bonjour,
    voici le code 1223 4732 2089

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Nour,

    Je vous invite a réactiver votre box.

    Bonne journée,

    Nour G.
    Nour G.

    Nour G.

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    Bonsoir Gaelle
    comment voulez vous que je réactive la box ?
    je ne saisis pas votre demande.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Nour,

    Il faut que vous vous rendiez sur somfy-connect.com et vous faite "activer ma tahoma".

    Bonne journée,

    Nour G.
    Nour G.

    Nour G.

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    Enfin compris,
    merci à vous

    Amelie D.
    Amelie D.

    Amelie D.

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    Bonjour,
    Je suis dans le même cas de figure, pouvez vous débloquer ma box? Je préférerai vous donner le pin par e-mail si possible.
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Amélie,

    Aucune crainte de mail votre PIN ici, il ne correspondra à rien.

    Bonne journée,

    Amelie D.
    Amelie D.

    Amelie D.

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    Bonjour, merci pour votre réponse.
    Voici mon code pin : 1213-3552-0596
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Amélie,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    clement L.
    clement L.

    clement L.

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    Pareil je viens d'acheter une maison avec un Tahoma impossible de le paramétrer pin 1215-8350-8009
    Merci de le reset

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Clément,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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