Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

pourquoi mes caméra OC100 se déconnectent?

Bonjour,
j'ai installé 4 caméras OC100 en wifi il y a 6 ans.
Elles ont toujours fonctionné mais par intermittence. Elles fonctionnent et d'un coup, sans aucune raison (pas de coupure de wifi ou courant) échec de connexion, parfois 1, 2, 3 ou les 4 caméras. Lorsque nous sommes à la maison, ce n'est pas trop un problème puisque nous les réinitialisons et elles repartent. Mais cela arrive pendant nos vacances et c'est plus embêtant car nous ne pouvons plus rien voir. Ma question est la suivante, pourquoi se déconnectent-elles toutes seules depuis toujours alors qu'elles ne sont pas HS puisqu'elles refonctionnent parfaitement quand on les reboot?

Merci à tous pour votre aide!

Angela G.
Angela G.

Angela G.

Niveau
0
88 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 59 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Angela G.
Date
18 octobre 2022
il y a 4 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Angela
    Vous avez un problème de WIFI.
    Vous devez utiliser un canal qui est surchargé.
    Il faudrait faire une analyse de l'encombrement réseau avec les mêmes outils qu'il y a dans la FAQ si jointe
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

    Sur certaine box internet cette fonction existe. I faut regarder dans le menu WIFI.

    Ensuite vue le nombre de caméra mettez le canal WIFI en fixe et non en automatique en fonction du résultat d'analyse.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Angela G.
    Angela G.

    Angela G.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    merci beaucoup!
    Je vais essayer. de ce pas :)

    Nom de l'auteur
    Angela G.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page