Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

pourquoi mes caméra OC100 se déconnectent?

Bonjour,
j'ai installé 4 caméras OC100 en wifi il y a 6 ans.
Elles ont toujours fonctionné mais par intermittence. Elles fonctionnent et d'un coup, sans aucune raison (pas de coupure de wifi ou courant) échec de connexion, parfois 1, 2, 3 ou les 4 caméras. Lorsque nous sommes à la maison, ce n'est pas trop un problème puisque nous les réinitialisons et elles repartent. Mais cela arrive pendant nos vacances et c'est plus embêtant car nous ne pouvons plus rien voir. Ma question est la suivante, pourquoi se déconnectent-elles toutes seules depuis toujours alors qu'elles ne sont pas HS puisqu'elles refonctionnent parfaitement quand on les reboot?

Merci à tous pour votre aide!

Angela G.
Angela G.

Angela G.

Niveau
0
88 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Angela
    Vous avez un problème de WIFI.
    Vous devez utiliser un canal qui est surchargé.
    Il faudrait faire une analyse de l'encombrement réseau avec les mêmes outils qu'il y a dans la FAQ si jointe
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

    Sur certaine box internet cette fonction existe. I faut regarder dans le menu WIFI.

    Ensuite vue le nombre de caméra mettez le canal WIFI en fixe et non en automatique en fonction du résultat d'analyse.

    Angela G.
    Angela G.

    Angela G.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points

    Bonjour,
    merci beaucoup!
    Je vais essayer. de ce pas :)

    Haut de page