Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Somfy protect : calendrier ne fonctionne plus ?

Bonjour,

L’activation et la désactivation de ma caméra ne fonctionnent plus via le calendrier dans Somfy Protect. J’ai essayé de supprimer et recréer les programmations et également de faire une réinstallation complète du matériel, mais rien n’y fait. Pourrais-je avoir de l’aide, s’il vous plaît ?

Merci,

Bertrand C.
Bertrand C.

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    Bonjour Bertrand,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

    Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Bertrand,

    Je me permets de revenir vers vous par message privé.

    Bonne journée,

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