Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Pourquoi est ce impossible de me connecter à mon compte TAHOMA

Bonjour,
je suis dans l'impossibilité de me connecter à mon compte TAHOMA ,j'ai voulu modifier mon adresse mail (l'ancienne n'étant plus valide ) malgré le changement à plusieurs reprises de mon mot de passe ! impossible de se connecter code PIN :1231 5230 1556 merci pour votre aide car j'ai tous mes volets qui sont programmés dessus

Merci,

jean-luc D.
jean-luc D.

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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Jean-Luc
    On ne peut pas modifier l'adresse mail car c'est l'identifiant chez Somfy.
    Si vous avez changé l'adresse mail dans le tableau de bord vous avez cassé votre compte Somfy.
    Il faut attendre qu'un Yello vous débloque.

    Antoine G.
    Antoine G.

    Antoine G.

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    J’ai le même problème mais personne de chez Somfy ne réagit.

    Bonjour Jean luc,
    Je vois qu'une modification a été modifier il y a peu de temps pour une adresse outlook.fr
    Bonne journée

    Bonjour Antoine,
    pouvez vous m'en dire plus?
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Julie S.
    Julie S.

    Julie S.

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    Bonjour. Je viens d'acheter également une box switch et elle est déjà associée . Pourriez vous faire le nécessaire?
    Merci
    Pin : 2023-5433-1207
    Bonne journée

    JM O.
    JM O.

    JM O.

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    Bonjour,

    J'ai fait une erreur de frappe dans la saisie de mon mail lors de l'installation de ma tahoma switch. Il m'est impossible de me reconnnecter à la thaoma.

    Je l'ai achetée la semaine dernière son code pin est : 2026-1040-8108.

    Serait-il possible de la réinitialiser ?

    Merci de votre concours.

    JM O.

    Bonjour Julie,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Bonjour JM,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    hycham
    hycham

    hycham

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    Bonjour je n'arrive plus à me connecter a ma box tahoma j'ai voulu modifier mon adresse mail depuis je n'arrive plus à accéder à mon compte

    JACKY M.

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    Bonsoir Hycham
    L'adresse mail est aussi l'identifiant et vous ne pouvez pas la changer sans l'aide d'un Yello.
    C'est pour ça que je recommande de ne pas utiliser une adresse de Provider internet mais une adresse indépendante comme Gmail ou Laposte ou autre.

    Poster le N° de PIN de la Tahoma pour qu'un Yello vous débloque.
    Là vous ne pouvez plus rien faire vous avez cassé l'accès.

    hycham
    hycham

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    Bonjour,
    Je n'arrive plus à me connecter à ma tahoma ,j'ai voulu modifier mon adresse mail est depuis impossible de me connecter je vous envoie ci joint les screen de mon compte est le message d'erreur que je reçois mon pin : 2024-5874-4944 il est aussi sur les screen que j'ai partager merci

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Hycham vous avez lu la réponse que je vous ai faite?

    Vous pouvez essayer de vous connecter autant que vous voulez. Changer l'adresse mail c'est comme supprimer le compte.

    Postez le code PIN de votre SWITCH pour qu'un Yello vous débloque.

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