Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

transmetteur piles faibles ?

Bonjour,

J'ai acquis en janvier 2020 une PROTEXIOM GSM ; suite au message récurent "piles faibles transmetteur", j'ai remplacé la batterie de celui-ci en septembre 2022 (achetée sur la boutique SOMFY) et malgré cela je continue à recevoir le même message.
Y a t-il une manipulation spécifique à faire lors du renouvellement de la batterie ?

Merci,

Cyril
Cyril

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut remplacer les 4 piles LR20 du transmetteur et non la batterie du module GSM.

    Bonne journée !

    Bonjour,

    La batterie GSM est maintenue en charge via le secteur.
    C'est une batterie et non pas une pile !
    Donc, quant un message dit "piles à changer" ce sont les piles, pas la batterie.

    Bonne journée

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