Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Evolvia Star connecté / Temporisation 30s défectueuse ?

Bonjour,
ma motorisation Evolvia STAR viens d'être installée et voila que commence le problème suivant :

  • j'appuis sur le bouton 1 de la télécommande pour ouvrir le portail. Une fois le portail ouvert la temporisation de 30s commence. Sauf que cette temporisation n'est pas toujours de 30s et de façon aléatoire elle peut s'avérer être plus courte (sans valeur fixe) alors que rien ni personne n'est passé devant les cellules ! A la fin de la tempo le portail se ferme normalement. Testé plusieurs fois de suite encore ce matin. Y a t il un défaut potentiel sur la carte (système neuf complet depuis 2 semaines !) ou bien un souci au niveau des cellules qui font une fausse détection ? Logiquement si les cellules entrent en détection, la tempo de celle-ci est raccourci à 5s, hors ici d'après mon observation on est au-delà de cette valeur.

Merci, pour votre aide et instructions à suivre pour éventuellement appliquer la garantie constructeur.

Pascal F.
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    V-Rod
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    Bonjour,

    A la lecture de votre question je ne relève aucun dysfonctionnement.
    L'électronique du moteur n'est pas une horloge suisse.
    Tout d'abord, la tempo de 30s démarre exactement au moment de l'appui sur la touche de la TC.
    Faites vos calcul de durée à compter de cet instant.

    Bonne journée

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