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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Migration d'un kit de connectivité TaHoma vers TaHoma switch?

Bonjour,
Je souhaite remplacer mon kit de connectivité (PIN: 2101-2689-9437) par un TaHoma switch (PIN: 2029-6918-7277) et j'ai besoin de savoir:
-s' il est possible de supprimer mon kit de connectivité de mon compte Somfy pour pouvoir le vendre?
-s'il est possible de transférer mon installation actuelle sur ma TaHoma switch ou bien je dois installer à nouveau tous mes appareils?
Merci pour vos réponses.
Fred

Frédéric G.
Frédéric G.

Frédéric G.

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    Réponses

    Vincent R.
    Vincent R.

    Vincent R.

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    Une petite question : je veux revendre la connectivité box.
    Si je la réinitialise via l’application, les équipements resteront bien connectés à la Switch ?
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Vincent,
    Je vous confirme que si vous ré-initialiser le kit de connectivité depuis votre tahoma aura toujours les produits.
    Bonne journée

    miguel B.
    miguel B.

    miguel B.

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    Bonjour spécialiste yellow
    je souhaite remplacer le connectivy kit par une tahoma switch.
    Pin Connectivy kit :2107-7372-6720
    Pin tahoma switch : 2311-9922-8274
    Merci de votre aide et de désactiver mon connectivty kit de mon compte
    Cordialement
    Miguel

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Miguel,
    je vois que vous avez reussi a faire le necessaire.
    bonne journée

    Frederic
    Frederic

    Frederic

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    Bonjour je viens d’acquérir une TaHoma Switch en remplacement d’un kit de connectivité pour le moment je n’ai rien désinstallé c’est toujours mon kit de connectivité qui fonctionne
    Comment dois-je je procéder pour ne pas avoir à tout réinitialiser manuellement
    Existe t il une procédure pas à pas pour effectuer le transfère des informations du kit de connectivité à la switch ?
    Merci pour votre aide
    Cordialement Fred

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Frederic,

    Nous allons pouvoir effectuer le transfert des produits IO de votre kit de connectivité vers votre TaHoma Switch. Les équipements RTS devront être réappairés à votre Switch.

    Votre TaHoma Switch est-elle activée ? Si oui, pouvez-vous nous transmettre le code PIN ?
    Si ce n’est pas le cas, pouvez-vous la mettre en service, la connecter à Internet, puis nous faire parvenir le code PIN ?

    Bonne journée

    Frederic
    Frederic

    Frederic

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    Merci Vanessa
    Non ma TaHoma switch n’est pas encore installée
    Je croyais que vous récupériez d’abord les info de mon kit de connectivité avant d’installer la TaHoma switch

    Frederic
    Frederic

    Frederic

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    Comme mon kit de connection est toujours actif je n’ai pas la possibilité de d’accéder à la TaHoma switch sur l’appli dois je déconnecter le kit de connectivité ?

    Frederic
    Frederic

    Frederic

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    ma Tahoma Switch est maintenant reconnue sur mon réseau wifi voici le code PIN de ma Tahoma Switch
    2311-9025-1228
    Merci pour votre aide

    Luc B.
    Luc B.

    Luc B.

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    Bonjour
    J'ai actuellement un kit connectivity que je voudrais re initialiser en vue de le revendre et le remplacer par une tahoma switch achetée en occasion ( je ne sais pas si elle est encore affectée a un compte )
    Est il possible de tout remettre à zéro svp ?

    Kit connectivity
    2106-6092-3567

    Tahoma
    2057-2683-9771

    Bien cordialement
    Luc

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Luc,
    vous pouvez le desactiver directement depuis l'app dans .../configuration de l'installation/parametre avancés.
    bonne journée

    Philippe A.
    Philippe A.

    Philippe A.

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    Bonjour

    Pouvez vous faire le transfert de mes équipements d'une tahoma V2 à une tahoma switch
    Tahoma V2 : 1216-2098-9974
    Tahoma Switch : 2326-7494-2671
    Merci d'avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,
    J'ai effectué le transfert des équipements Io.
    Bonne journée,

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