Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Migration d'un kit de connectivité TaHoma vers TaHoma switch?

Bonjour,
Je souhaite remplacer mon kit de connectivité (PIN: 2101-2689-9437) par un TaHoma switch (PIN: 2029-6918-7277) et j'ai besoin de savoir:
-s' il est possible de supprimer mon kit de connectivité de mon compte Somfy pour pouvoir le vendre?
-s'il est possible de transférer mon installation actuelle sur ma TaHoma switch ou bien je dois installer à nouveau tous mes appareils?
Merci pour vos réponses.
Fred

Frédéric G.
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    Bonjour

    vous pouvez transférer votre clé IO entre les deux via le menu aide&assistance, assistance avancée, gestion clé IO.
    envoyer d'un coté, recevoir de l'autre puis lancez une découverte.

    bonne soirée.

    Frédéric G.
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    Bonsoir,
    mon installation est en RTS...
    Merci quand même.
    Fred

    André N.

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    Alors faudra tout réinstaller ça ira plus vite.
    Et Les yellows désactiveront les kit grâce au code pin.

    Frédéric G.
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    Bonjour,
    Y-a t’il un Yellow disponible qui pourrait débloquer ma situation ? Merci d’avance pour votre aide..
    Frédéric

    Nicolas F.
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    Bonjour Frederic,
    Je vous confirme la désactivation de votre Kit de connectivité : 2101-2689-9437
    Bonne journée.

    Frédéric G.
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    Merci Nicolas F. pour votre intervention.
    Bonne journée également.

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