Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

E13 sur elixio 500 rts

Bonjour,
J'ai un code erreur E13 sur un moteur elixio 500 rts solaire.
Il.n'y à pas de cellules de branchées.
Juste ouverture fermeture.
J'ai une tension de 24v .
Je sèche, j'espère que qq pourras m'aider
Merci d'avance

Malory B.
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    Bonjour,

    Vous n'avez pas de cellule sur un coulissant ????

    Posez ici une photo nette du boitier avec vue sur tous les raccordements.

    CdL

    Malory B.
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    Bonjour
    Non j'ai fait le choix de pas mettre de cellules , ça fait 10 ans que je fais attention et que ça fonctionne comme ça.
    Je vous mets la photo demandée.
    Merci

    Richy C.
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    Bonjour,

    Humm, vu la crasse et dépôts au dessus des cosses, j'ai peur qu'une souris ait pissé dedans !

    C'est un classique des montages non étanchéifiés aux bestioles.

    Il faut aller voir l'état de la carte à l'intérieur du boîtier.

    Si la carte est propre, montrer la photo de l'étiquette du boîtier.

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    Je vois un accus de raccordé ?
    Est-ce un accus ou l'alim solaire ?
    C'est quoi qui est raccordé sur la sortie 24v ?

    Malory B.
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    Bonjour
    Voici les photos demandées.
    Merci

    Malory B.
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    Bonjour
    C'est alimentation solaire .
    Cdt

    Richy C.
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    Bonjour,

    Il semble y avoir de mauvaises traces sur le composant juste au dessus de la rondelle jaune en bas de la carte.

    Sur le relais noir également en haut à droite.

    Malory B.
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    Bonjour
    J'ai nettoyé la platine et c'est reparti mais est-ce que ça ne viendrait pas du controleur de charge?
    Car au bout d'un moment ça me remet E13 !.
    Merci pour vos réponses.

    Bonjour Malory,

    Le défaut proviendrait de la carte électronique de votre motorisation. Le code E13 indique une consommation excessive de la sortie 24V. Cependant, vous n'avez rien de raccordé sur ces borniers.
    Vous pouvez tester votre motorisation avec une alimentation 230V afin de voir si le défaut se répète.

    Bonne journée.

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