Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

lors de l ouverture de la porte de garage, celle ci montre trop haut , aucun pb au départ de son installation

Bonjour,
lors de l ouverture de la porte de garage DEXXO SMART IO , celle ci monte trop haut, donc lors de la fermeture celle ci ne touche pas le sol. Problème récent malgré sa mise en service en mai dernier

Merci,

Mélanie A.
Mélanie A.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Mélanie

    Avez-vous refait un auto-apprentissage ?

    Bonne journée !

    Mélanie A.
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    Qu entendez vous attendez par auto apprentissage? il faut refaire la programmation de départ ?

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Oui c'est ça !

    Bonne journée !

    Mélanie A.
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    je fais ça ce soir et vous retiens au courant . je pensais plus à une intervention à faire sur les cables

    V-Rod
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    Bonjour,

    En effet, il faut faire un auto apprentissage car les FdC se sont déréglées.

    Il faudrait aussi débrayer le chariot et manoeuvrer manuellement la porte pour vérifier son équilibrage et l'absence de point dur.

    CdL

    Richy C.

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    Bonjour,

    Voir si la butée d'ouverture n'a pas glissé...

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