Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

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Les sujets Volet

comment changer de mail de connection et de mot de passe

Bonjour,
Suite à la vente de ma maison, demenagement prevu en janvier 2023, comment faire pour que le nouveau proprietaire puisse avoir un mail de connection et un mot de passe propre a lui merci

Merci,

gilles D.
gilles D.

gilles D.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
gilles D.
Date
21 novembre 2022
il y a 2 mois
question
q
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    Réponses

    Jl L.

    Jl L.

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    Bonjour
    Même question pour la tahoma installée dans la maison que l on vient d acheter.
    le code pin est : 2013 2961 5809
    merci

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    Jl L.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Gilles,

    Revenir ici et laissez votre code PIN simplement pour que nous fassions le nécessaire.

    Bonne journée,

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    Bonjour Jl,

    Le nécessaire a déjà été fait.

    Bonne journée,

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    gilles D.
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    Bonjour,
    je reviens donc vers vous pour pouvoir modifier le mail de contact pour la box tahoma de la maison que je vais ceder en fin de mois. Merci m indiquer le mode operatoire pour effectuer le changement. Le code PIN de la tahoma est :1215-6285-7569
    Je vous remercie par avance cordialement

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    gilles D.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Gilles,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Bonjour, aujourd'hui la tahoma ne marche pas et il ne reconnais plus mon adresse mail, est ce du au changement ou est ce autre chose ?? merci pour votre reponse

    Nom de l'auteur
    gilles D.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Gilles,

    Je suis navrée, j'ai déjà fait la suppression de compte.
    Si vous souhaitez la rattaché il faut simplement la réactiver sur somfy-connect.com.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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