Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Comment appairer 2 telecommandes Keygo pour commander le portail avec moteur BFT equipé de la carte IO driver

Bonjour à tous,

Mon installateur vient de m’installer une motorisation de portail BFT équipé d'une carte B EBA IO DRiver. Il a appairé l'ouverture du portail sur une touche complémentaire de ma Keygo Somfy de porte de garage. Mais quand il essaie d'appairer la seconde télécommande cela déconnecte la première. Faut-il utiliser le principe d'ajout de télécommande uniquement pour la touche complémentaire portail pour la 2eme télécommande ?

Merci d'avance pour votre aide.

Bien cordialement

Daniel

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    Réponses

    Bonjour Daniel,

    Ne cherchez pas, une de vos Keygo est HS mais il sera impossible de savoir laquelle.
    Il faudra donc changer sous garantie les deux Keygo.

    Bonne journée

    daniel
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    Bonjour,
    Merci pour votre retour mais comment puis-je demander le changement de télécommande keygo alors qu'individuellement elles fonctionnent très bien avec la porte de garage et une seule (une fois appairée) avec le portail BFT ?
    Le poseur a essayer d'appairer chaque télécommande avec la carte B EBA IO intégrée au moteur BFT.
    Le problème de viendrait-il pas de cette manipulation et la solution ne serait-elle pas de faire une copie de la touche appairée via la procédure de copie des télécommandes keygo ?
    Par contre n'étant pas spécialiste je ne voudrais pas effacer l'appairage de la première si ce n'était pas la bonne solution.

    Merci d'avance pour votre retour.

    Bien cordialement

    Daniel

    Ce problème est connu, d'où ma réponse.

    CdL

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