Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma Tahoma classic V2 est tombée en panne (plus rien, ne s'allume plus, irrécupérable). J'ai donc acheté une Tahoma switch.
Et là grosse galère: il faut déjà faire un autre compte sur un autre email, les comptes n'étant pas compatibles. Il n'y a donc pas de récupération automatique des commandes. Mieux que ça: la nouvelle appli demande que l'ancienne box transmette la clé, mais elle ne marche plus du tout!!
Comment faire dans ce cas précis? (commandes volets RTS x 9 et un store io)
Merci de me répondre
Cordialement
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour,
pas de panique, posez ici les deux pin box et un yellow's va se charger de votre migration.
CdL
Vos mots m'ont apaisé; voici les pins:
Merci infiniment; trop hâte de programmer mes volets
Nicolas
Bonjour Nicolas,
Votre Tahoma switch n'est visiblement pas connecter a votre reseau wifi et donc a notre serveur.
Pouvez vous le reconnecter afin que je puisse faire le transfert de clef.
Bonne journée.
Bonjour
Elle est maintenant branchée connectée
Merci de me tenir au courant de la marche à suivre
Cordialement
Nicolas
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme le transfert de la clef de securité IO,
J'ai donc bien recupere votre volets roulants IO,
Pour le RTS il faudra faire le reappairge depuis l'application.
Bonne journée
Bonjour l'équipe,
J'ai le meme soucis, je viens de connecter ma nouvelle switch pour remplacer ma Tahoma V2 qui est HS.
Pouvez vous me basculer les paramètres :
PIN Tahoma : 1203.4944.9293
PIN Switch : 2030.1798.9699
Merci beaucoup
Bonjour l'équipe
j'ai exactement le même problème que les autres.
Ancien PIN 1237-6883-6589
Nouveau switch 2024-9424-2431
Merci d'avance pour votre aide
Bonjour,
Ma question va s’orienter vers une personne yellow.
Depuis 3/4 jours ma TaHoma fonctionne de manière très aléatoire et depuis aujourd’hui ne fonctionne plus.
Je m’explique, depuis ce jour, il y a un point d’exclamation devant chaque élément.
Ma box v2 affiche un éclairage blanc donc fonctionnelle…
code PIN 1231-3555-2926
version 2022.6.4
Merci de votre aide
Bonjour Hervé,
Vos produits etait en RTS je ne pouvais pas faire de transfert.
Je vois que vous avez reprogrammer vos equipements.
Bonne journée.
Bonjour Julien,
Je vois que vous avez repris la mains sur vos equipements.
Bonne journée.
Bonjour
Depuis que j’ai migrer de Connexoon à TaHoma plus rien ne fonctionne, est-ce normal ? Merci et bonnes fêtes Myriam
Bonjour,
J’ai repris la main mais mon soucis n’est pas pour autant régler… depuis ce jour, plus rien ne marche à nouveau…
Comment régler ces soucis de manière pérenne ?
Merci et bonne fête à vous vous
Bonjour Julien,
Votre Tahoma ce trouve proche de votre Box ADSL/Fibre ou peu etre d'une tele?
je pense plutot a des perturbations radio.
Bonne journée.
Bonjour Myriam,
Vous pouvez me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne jorunée
Bonjour Nicolas,
Ma box TaHoma est au même endroit avec le même équipement autour depuis près de 7 ans (v1 puis v2).
Je n’ai jamais eu de soucis. Comment justifier d’un problème d’onde arrivé subitement?
Merci
Bonjour Julien,
Les mise a jours des box adsl/fibre afin de rendre leur reseau plus performant peu expliquer ce probleme soudain.
Bonne journée
Bonjour. J'ai tout essayé avec ma Tahoma v2... Elle reste rouge fixe. Que faire ? Elle a seulement 3 ans...
Merci d'avance pour vos retours.
Vincent
Bonjour Vince,
Avez-vous remplacer votre câble ethernet et changer de port côté box internet?
Bonne journée,
Bonjour,
Ma tahoma v2 est hs (depuis le changement de box internet) j'ai acheté une Switch, impossible de récupérer la clé io de la v2 car déconnectée et pas de télécommande (2) donc impossible d'ajouter mes volets roulants io
Pourriez vous faire le transfert de clé svp?
ip tahoma v2 hs : 1213-5165-2766
ip tahoma switch : 2033-4317-0206
Merci
Bonjour Aurélie,
Il n'y aucun produit enregistrés sur votre V2, je ne pourrais donc pas effectuer de transfert de clé.
Bonne journée,
Merci de votre réponse, à force de manipuler pour essayer de la remettre en marche en vain , j'ai dû la réinitialiser...
Si ça se trouve je peux la remettre en marche mais j'ai tout essayé elle reste rouge !
Comment puis-je faire du coup pour enregistrer mes volets io sur la Switch svp ?
Bonjour Aurélie,
Dans ce cas vous allez devoir effectuer une remise à zéro de chacun de vos moteur et les reprogrammer afin de pouvoir les associer à Tahoma car il y'a une clé de sécurité présente dan vos moteurs qui empêche qu'ils soient appairés à plusieurs box domotique.
Bonne journée,
Merci
Réinitialisation de tous les volets faites hier soir, tout est ok.
Bonjour l'équipe,
J'ai le meme soucis, je viens de connecter ma nouvelle switch pour remplacer ma Tahoma V2 qui est HS.
Pouvez vous me basculer les paramètres :
PIN Tahoma : 1213-6152-8008
PIN Switch : 2034-1680-1469
Merci beaucoup
Bonjour Martial,
Les produits sont déjà dans votre switch. Que souhaitez vous que nous fassions exactement?
Bonne journée,
Bonjour
Il m'est impossible de récupérer la clé IO de la V2 car est déconnectée ( et pas de télécommande ), donc impossible d'ajouter mes volets roulants IO.
Est ce que la cle IO est toujours sur la V2 ?
Ou je passe par une remise à zero de mes Volets ?
En attente de votre réponse
Merci beaucoup
Bonjour Martial,
J'ai remonté vos moteurs IO dans la Switch.
Bonne journée,
Bonjour
Merci Gaelle , j'ai retrouver tous mes volets.
Je n'ai plus qu'a scénariser tous ce petit monde.
Cordialement
Bonjour Martial,
Parfait, en effet, il n'y a plus qu'à !
Bonne journée,
Bonjour l'équipe,
J'ai le meme soucis, je viens de connecter ma nouvelle switch pour remplacer ma Tahoma V2 qui est HS.
Pourriez vous me basculer les paramètres svp :
PIN Tahoma : 1211-0197-1609
PIN Switch : 2045.1879.2008
Merci beaucoup +++
Christophe
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