Question en attente de réponse
Raccorder une nouvelle Tahoma Switch à un compte existant ?
Bonjour,
J'ai acheté une Tahoma Switch il y a deux mois, branchement sans problème, puis il y a dix jours, elle s'éteint sans raison. Le SAV vient de me la remplacer par une neuve, parfait. Je recommence l'installation depuis l'application Tahoma sur iPhone (après m'être déconnecté de la précédente), mais quand j'arrive à l'écran :
"Renseigner votre adresse mail pour créer un compte ou vous identifier"
on mue répond que ce compte est déjà rattaché à une autre box, sans me proposer de m'y connecter !
Vous avez peut-être une manipulation à faire pour cela ? Voici le code PIN de :
l'ancienne : 2027-0819-4031
la nouvelle : 2030-1785-9976
Bien sûr, c'est urgent ! Merci par avance.
Réponses
Merci Jacky,
CECI EST MON BON MESSAGE FINALISÉ !
Je fais le point :
- je repars à zéro depuis l'app Tahoma, en me déconnectant;
- Bienvenue, commencer +
- dans quel pays : France;
- je clique sur la Tahoma Switch;
- je choisis "Se connecter à une installation existante";
- j'entre mon email;
- mon mot de passe : ok;
- écran : "Votre box n'est pas connu,ectée à internet";
- je tente "Reconfigurer mon réseau";
- la led dessus clignote en bleu;
- mon téléphone tout près de la Tahoma : "aucune box détectée" !
- j'ai bien entendu réessayé plusieurs fois. ??? Et pourquoi la led sous la box est en rouge ? Dois-je la réinitialiser complètement ? Si oui, comment ?
MERCI PAR AVANCE.
Rebonjour Jacky,
Je viens de tester en recommençant depuis l'app mais en choisissant commencer une nouvelle installation, et là, ma box se connecte bien à mon réseau, mais je bute alors sur le fait que mon adresse mail est déjà rattachée à un compte !
Tout remettre à zéro y compris la précédente box ?
Bonjour,
Pour information, je viens d'avoir le service d'aide au téléphone, qui a supprimé mon ancienne Tahoma liée à mon mail, et tout est rentré dans l'ordre, je peux à nouveau gérer mes volets par ce biais.
Mais je profite de l'occasion pour deux questions :
- l'app Tahoma me propose de la jumeler avec mon équipement Somfy Protect : si je le fais, je pourrai gérer mon alarme via la Tahoma ?
- pour quand l'app Tahoma sur Apple Watch ? Merci encore pour vos réponses précédentes, et par avance pour ces deux nouvelles !
C'est parfait, merci beaucoup à tous !
Bonsoir
Je souhaite connecter une TaHoma switch à mon compte mais j’ai déjà une Somfy connect es ce possible ? Car je ne trouve pas sur mon compte la possibilité de mettre la TaHoma switch en plus !!!
Merci
Sylvie B
Bonjour, j’avais deux questions.
1- par erreur j’ai supprimer un volet en zigbee(profalux) quelle est la solution pour que tahoma puisse retrouver ce volet (toujours en zigbee) et non en IO.
2- j’ai réinitialisé la tahoma, et maintenant il me dit qu’il y a déjà un compte, et quand je rentre mon compte, il m’est notifier que ce n’est pas le bon. Y’a t’il une solution ?
Pin 2080-5499-4193
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Remplacement kit par switch TAHOMA sur un site et installation TAHOMA switch sur autre Site : procédures à suivre SVP ?
Bonjour, J’ai acheté 2 TAHOMA switch que je souhaite installer. L’une pour remplacer un kit TAHOMA sur un premier site (maison) qui pilote actuellement 10 volets en RTS. J’ai... -
Tahoma V1 vers Tahoma Switch via application ?
Bonjour, Je viens d'acheter une Tahoma Switch pour remplacer ma Tahoma V1. J'ai plusieurs questions, s'il vous plait ? - J'ai téléchargé la nouvelle application Somfy... -
Nouvelle Box Tahoma Switch
Bonjour, Je viens de recevoir ma nouvelle box Tahoma Switch. Je possédé actuellement la box tahoma V2 Pouvez vous svp activer ma nouvelle box avec l'adresse mail utilisée...finalement, la migration n'avait pas marché, la nouvelle application était toujours associée à la tahoma V2 j'ai contacté le service conso Somfy, tout est rentré dans l'ordre... -
tahoma switch je me suis trompé(e) d’e-mail@gmail.com tahoma switch pin 2085-8713-6705 merci ?
Bonjour, tahoma switch je me suis trompé(e) d’e-mail @gmail.com tahoma switch pin 2085-8713-6705 merci ? Merci,Ça marche je vous remercie beaucoup bonne journée -
Raccorder une nouvelle Tahoma Switch suite échange SAV
Bonjour, Je souhaiterai raccorder une nouvelle Tahoma Switch suite échange SAV. Dans mon application je clique sur "Ajout d'une nouvelle installation" mais après avoir choisi...
-
-
-
