Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Raccorder une nouvelle Tahoma Switch à un compte existant ?

Bonjour,
J'ai acheté une Tahoma Switch il y a deux mois, branchement sans problème, puis il y a dix jours, elle s'éteint sans raison. Le SAV vient de me la remplacer par une neuve, parfait. Je recommence l'installation depuis l'application Tahoma sur iPhone (après m'être déconnecté de la précédente), mais quand j'arrive à l'écran :
"Renseigner votre adresse mail pour créer un compte ou vous identifier"
on mue répond que ce compte est déjà rattaché à une autre box, sans me proposer de m'y connecter !
Vous avez peut-être une manipulation à faire pour cela ? Voici le code PIN de :
l'ancienne : 2027-0819-4031
la nouvelle : 2030-1785-9976
Bien sûr, c'est urgent ! Merci par avance.

Roger C.
Roger C.

Roger C.

Niveau
1
498 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Roger
    Connectez vous sur l'application en indiquant que vous avez déjà une SWITCH ave votre adresse mail.

    Quand vous êtes connecté cliquer sur les 3 petits points en bas pour aller dans le menu de paramétrage et descendez tout en bas pour cliquer sur Ajouter une installation.

    Une fois la nouvelle SWITCH installée vous n'avez plus qu'a attendre qu'un Yello transfert la clé IO et les matériels installés.

    Roger C.
    Roger C.

    Roger C.

    Niveau
    1
    498 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jacky,

    CECI EST MON BON MESSAGE FINALISÉ !

    Je fais le point :

    • je repars à zéro depuis l'app Tahoma, en me déconnectant;
    • Bienvenue, commencer +
    • dans quel pays : France;
    • je clique sur la Tahoma Switch;
    • je choisis "Se connecter à une installation existante";
    • j'entre mon email;
    • mon mot de passe : ok;
    • écran : "Votre box n'est pas connu,ectée à internet";
    • je tente "Reconfigurer mon réseau";
    • la led dessus clignote en bleu;
    • mon téléphone tout près de la Tahoma : "aucune box détectée" !
    • j'ai bien entendu réessayé plusieurs fois.
    • ??? Et pourquoi la led sous la box est en rouge ? Dois-je la réinitialiser complètement ? Si oui, comment ?
      MERCI PAR AVANCE.

    Roger C.
    Roger C.

    Roger C.

    Niveau
    1
    498 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Rebonjour Jacky,
    Je viens de tester en recommençant depuis l'app mais en choisissant commencer une nouvelle installation, et là, ma box se connecte bien à mon réseau, mais je bute alors sur le fait que mon adresse mail est déjà rattachée à un compte !
    Tout remettre à zéro y compris la précédente box ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Roger vous êtes bloqué.
    Je viens de faire la procédure et si je débranche ma Tahoma je ne peux pas me connecter.

    Il faut qu'un Yello prenne la main. Plus qu'a attendre.

    Roger C.
    Roger C.

    Roger C.

    Niveau
    1
    498 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Pour information, je viens d'avoir le service d'aide au téléphone, qui a supprimé mon ancienne Tahoma liée à mon mail, et tout est rentré dans l'ordre, je peux à nouveau gérer mes volets par ce biais.
    Mais je profite de l'occasion pour deux questions :

    • l'app Tahoma me propose de la jumeler avec mon équipement Somfy Protect : si je le fais, je pourrai gérer mon alarme via la Tahoma ?
    • pour quand l'app Tahoma sur Apple Watch ?
    • Merci encore pour vos réponses précédentes, et par avance pour ces deux nouvelles !

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Roger pour la liaison Tahoma Somfy Protect voir le lien suivant
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003963...

    Pour l'Apple Watch vous pouvez déjà utiliser ça
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360019460...

    Roger C.
    Roger C.

    Roger C.

    Niveau
    1
    498 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est parfait, merci beaucoup à tous !

    Haut de page