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Les sujets Chauffage

Thermostat non connecté à internet ?

Bonjour,

Je n'arrive pas à modifier la programmation de mon thermostat v2.
Il m'indique une erreur est survenue car non connecté à internet alors que je peux y avoir accès à distance.
Que puis je faire.
Merci par avance.
ML

MAX L.
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Thème
Chauffage
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MAX L.
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6 décembre 2022
il y a 4 mois
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    JACKY M.

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    Bonjour MAX
    Il faut rebooter votre box internet pour rétablir la connexion bidirectionnelle.

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    JACKY M.
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    Merci pour votre réponse mais j’ai déjà redémarré la Freebox. Que puis je faire de plus? Avez vous plus d’information sur la connexion à la Freebox?

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    JACKY M.

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    Il n'y a pas de modification particulière à faire sur la Freebox.

    Poster le N° de série (PIN) du thermostat pour qu'un Yello regarde sur les serveurs.

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    JACKY M.
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    Mon code pin est le 2219-0474-8541

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    Bonjour Max,

    Votre thermostat apparaît connecté sur nos serveurs.

    Il faut réinstaller votre application et éteindre/rallumer votre box internet.

    Si le problème persiste refaite l'appairage wifi depuis l'application.

    Bonne journée

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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse,
    Après réinstallation de l'application, redemmarage de la box et nouvel appairage, le problème persiste.
    N'y a t'il pas une autorisation spécifique à réaliser sur la box?
    Ouverture de port ou autre?

    Mon mot de passe comporte des caractères spécifiques, cela peut il interférer?
    Merci
    ML

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    La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants:

    Le mode de sécurité WPA-TKIP.
    Le mode de sécurité WPA-CCMP.
    Les clés WEP en dessous de 128 bits.
    Les caractères + et & dans le mot de passe Wifi lors de la première installation
    La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et le mot de passe ne doivent pas excéder 45 caractères
    Les espaces dans le nom du réseau Wifi ( ou SSID) et dans le mot de passe Wifi.

    Si les pré requis sont correct, effectuez une double coupure électrique de la passerelle:

    Débrancher 2 secondes ( vrai secondes) rebrancher 8 secondes, débrancher 2 secondes et rebrancher.

    Dans le cas échéant effectuez à l'aide d'un second smartphone, un partage de connexion pour s'assurer du bon fonctionnement de la passerelle.

    Bonne journée

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    Merci, mais cela ne convient toujours pas.
    J’ai effectué la manip avec un second téléphone en partage de connexion mais rien y fait, j’ai toujours la même réponse de l’application. Il le dit que je n’ai pas d’accès internet que j’ai accès au thermostat à distance sans être connecté à la box.
    Je vous joins la photo du message d’erreur.
    Avez vous d’autres pistes?
    Merci

    F3B50E8B-09E4-4285-B07E-48AC0F3297A8.png F3B50E8B-09E4-4285-B07E-48AC0F3297A8.png
    F3B50E8B-09E4-428...
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    8 décembre 2022
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    Votre thermostat réponds pourtant très bien de notre coté et les ordres manuel remontent également.

    Pouvez vous tester avec un Android?

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    Non, nous avons 2 iPhones

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    Bonjour,
    J’ai testé avec un appareil androïd, le message d’erreur est le même.
    Avez vous d’autres pistes?

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    Bonjour Max,

    Essayé de vous connecter avec le deuxième compte enregistré ( julie....)

    Bonne journée

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    Bonjour,

    Je vous apporte une réponse un peu tardive mais j’ai essayé plusieurs choses dont ce que vous m’avez proposé.
    Il est bien connecté à internet sachant que j’y ai accès à distance et que vous pouvez le voir sur les serveurs.
    Le problème est surtout que je ne peux modifier les programmations, il m’indique toujours la même erreur.
    N’est il pas possible d’une erreur matériel?
    Merci
    Ml

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    Julien D.

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    Bonjour,

    Connectez vous avec le compte Maximilien....

    Essayer de supprimer et de refaire les programmations.

    Si le problème persiste, contactez le service client pour une aide en direct.

    Bonne journée

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    Julien D.
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