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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

vous n'avez plus de connexion internet à votre caméra

Bonjour,
Je reçois très souvent le message : votre caméra n' a plus accès à internet puis quelques temps après j'ai le message : Votre connexion internet caméra a été rétablie

(J'ai ce message pour mes trois caméras à des moments aléatoires)

Merci pour vos réponses

Merci,

Bruno
Bruno

Bruno

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3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Bruno
Date
6 décembre 2022
il y a plus d'un an
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Bruno
    Tout est écrit dans le message
    Vos caméras perdent la connexion internet puis elles se reconnectent.

    Je dirais débit internet insuffisant pour les 3 caméras simultanées.
    Mettre la definition des caméras en SD pour alléger le flux de données.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Bruno
    Bruno

    Bruno

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    Bonjour et merci Jacky pour ces informations, je vais tenter ces réglages en SD puis obérer si il y a de l'amélioration.
    Sinon, pouvez-vous me dire pourquoi je n'arrive plus à écrire au service clients ou au SAV SOMFY ? J'ai pourtant les bonnes coordonnées à moins que les moyens de contacts ont changés ? (je suis preneur de ces infos si possible )Cordialement

    Nom de l'auteur
    Bruno
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Bruno,


    Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience.


    Cela dit, vos caméras, captent un débit très faible.


    Je vous conseille de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra


    Ainsi vous aider grâce à cette FAQ : 4. S'assurer de la qualité du WiFi à l'endroit où; votre caméra est positionnée



    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

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