Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ma sirène intérieur a le signal radio faible comment faire ?

Bonjour,
Ma sirène intérieur est défectueuse, et à travers l’application somfy Protect elle me dit que le signal radio est faible et qu’il faut la déplacer mais j’ai essayer de la déplacer plusieurs fois ça n’a servie à rien jusqu’à mettre la sirène en dessous du link mais l’application me dit encore de la déplacer, j’ai essayer de la désinstaller réinstaller mais ça n’a rien fait aussi. Comment faire pour la retourner en SAV ?

Merci,

gabriel H.
gabriel H.

gabriel H.

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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Gabriel,

    Nous allons procéder au retour SAV pour analyse.

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour,
    Problème similaire apparu dernièrement.
    Le signal radio est faible bien que la sirène intérieure soit installée à quelques mètres du Link advanced.
    Pas eu de message depuis l’installation réalisée début mars.
    Que faire?
    Merci

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

    N° MAC


    Bonne journée.

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour,
    Merci de votre retour rapide.
    Le problème semble résolu ce matin.
    Je ne sais pas si il a un risque quelconque à vous adresser sur le forum le n° mac du link.
    Ma crainte est-elle sans objet?
    Merci

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