Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement des télécommandes portail

Bonjour,

J'ai 2 télécommandes qui n'étaient plus reconnues, ni par le moteur du portail, ni par celui du garage.
J'ai tenté la procédure de reconnaissance des télécommandes sur les 2 moteurs, or, elles fonctionnent toutes les deux, mais pas ensemble.
C'est à dire que si une télécommande est reconnue, l'autre ne l'est plus, et vice versa. Et ceci sur les 2 moteurs.
J'ai tenté de faire un reset de toutes les télécommandes au niveau du moteur, mais j'ai le même problème.
J'ai également changé les piles, sans plus de succès.

Avez vous une idée de l'origine du problème?

Merci,
Julien

julien
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    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Quelle est la référence des télécommandes, modèle ou photos ?

    Quelle est la motorisation associée ?

    Quel est son âge ?

    julien
    julien

    julien

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    Bonjour,

    Il s'agit de télécommandes Keytis ns 2 rts.
    Les moteurs sont freevia 600 et GDK 3000

    Le tout a 8ans à peu près.

    Merci!

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Et le problème est sur les deux motorisations ?

    julien
    julien

    julien

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    Bonjour Richy,

    Oui, le problème est sur les 2 motorisations.

    Cdlt,

    julien
    julien

    julien

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    Bonjour,

    Autre fait surprenant, avec ces télécommandes, je peux ... ouvrir le portail de mon voisin...
    Ce qui me semble très surprenant, et assez gênant!

    Cordialement
    Julien

    Bonjour Julien,

    Vos deux télécommandes ont obtenus le même code radio RTS et de ce fait, elles se suppriment l'une avec l'autre. Pour résoudre ce défaut, il faut les remplacer tout en remettant à zéro vos deux motorisations.

    Bonne journée,

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