Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mon thermostat radio connecté somfy v2 ne déclenche pas

Bonjour,
Mes thermostats radios connectés somfy v2 ne déclenchent pas mes radiateurs électriques. La gateway est bien connectée, l'application fonctionne bien, le récepteur se réveille bien mais l'ordre vers les radiateurs ne fonctionne pas. Câblage vérifié, radiateurs vérifiés
Lorsque je mets l’interrupteur AC sur « off » le radiateur fonctionne correctement mais pas la commande et si je le mets sur « on » le bouton de présélection du radiateur ne fonctionne plus et le radiateur ne chauffe pas.
Avez vous un solution ?
Merci

andre L.
andre L.

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    Réponses

    andre L.
    andre L.

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    Bonsoir
    C est une nouvelle installation qui me permettra de faire fonctionner 3 radiateurs en même temps dans une même salle.
    J’ai peut-être résolu le problème, car sur mes radiateurs Galápagos première génération il y a un capteur électronique de température avec une position fil pilote.
    Programmation qui permet aux radiateurs d’être pilotés mais il faut laisser l’interrupteur AC en position « off » qui est l inverse de la notice
    Merci de vous êtes penché sur mon problème

    Elodie B.
    Elodie B.

    Elodie B.

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    Bonjour,

    Je me permets de relancer la discussion car j'ai sensiblement le même problème avec un radiateur électrique Celcia avec fil pilote. Les branchements me paraissent ok, j'ai eu quelqu'un du service client qui me dit que tout remonte bien, le gataway est connecté, le thermostat fonctionne et réagit. Par contre l'information ne remonte pas jusqu'au radiateur et le radiateur ne chauffe pas. Avez-vous une solution ?

    Merci pour votre aide.

    andre L.
    andre L.

    andre L.

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    En fait c est tout simple il faut d abord mettre le récepteur sur off, la vous avez la main sur le programme du radiateur, vous le mettez en position « programmation, petite horloge sur certains radiateurs » et vous remettez le récepteur sur on et la tout va fonctionner

    Elodie B.
    Elodie B.

    Elodie B.

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    Bonjour,

    Oui le radiateur est bien en position fil pilote.

    Merci,

    andre L.
    andre L.

    andre L.

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    Bonjour
    Entendez vous le clic du relais du récepteur lorsque le thermostat lui envoie un ordre ?

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