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Les sujets Domotique

Box Tahoma déjà activée, comment me connecter ?

Bonjour,
Mon adresse mail rattachée à mon profil Somfy connect n'existe plus, du coup j'ai changé d'adresse mail et maintenant je ne parviens plus à me connectée à ma Tahoma.
J'ai créé un nouveau profil avec ma nouvelle adresse mail et je ne parviens pas à raccorder la tahoma. Un message me dit que ma tahoma est déjà activée... Code PIN est 1232-4114-4805.
Merci de votre aide.

Merci,

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Thème
Domotique
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Caroline W.
Date
17 décembre 2022
il y a 3 mois
question
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Caroline
    Vous pouvez toujours vous connecté avec l'ancienne adresse mail en attendant qu'un Yello vous propose de faire le changement.

    Si vous changez souvent de fournisseur internet pour bénéficier de meilleurs tarifs, il est conseillé de créer une adresse mail dédiée à la box sur un gestionnaire indépendant (gmail, laposte..)

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Caroline W.
    Caroline W.

    Caroline W.

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    Bonjour Jacky,
    Merci pour ce retour mais justement, je ne parviens plus à accéder à mon ancien espace à l'aide de mon ancienne adresse mail. Du coup, j'ai dû créer un nouvel espace personnel avec une adresse gmail et lorsque je veux enregistrer ma Tahoma, le serveur me dit que cette Tahoma est déjà activée (ce qui est vrai).

    Nom de l'auteur
    Caroline W.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Caroline,

    J'ai fait le nécessaire, je vous invite donc à ré-activer votre box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Julien C.
    Julien C.

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    Gouy en artois
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    Bonjour,
    J'ai acheté une tahoma mais le problème est que la box est déjà existante
    Comment faire pour me connecter ?
    Je n'ai pas de contact avec le revendeur
    Merci pour votre aide
    Julien

    Nom de l'auteur
    Julien C.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Julien,

    Laissez ici le PIN de la box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Julien C.
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    mon code de la tahoma box est 1224-9283-9759
    Merci de votre retour

    Nom de l'auteur
    Julien C.
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    Bonjour Julien,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Julien C.
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    Bonsoir,

    La procédure prend combien de temps ?

    ce soir j'ai encore le message suivant
    Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.

    Merci de votre retour

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    Julien C.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Julien,

    Tout devrait bon. Je vous invite a réessayer.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Fabien A.
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    Bonjour,
    J'ai emménagé dans un appartement où un dispositif box tahoma a été installé. J'aimerais l'activer mais impossible car elle a déjà était activée par un ancien locataire.

    Mon code pin est le 1240-2624-9115

    Pouvez vous m'aider ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Fabien A.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Fabien,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Mateusz G.
    Mateusz G.

    Mateusz G.

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    Prevessin Moens
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    Bonjour
    Je viens d’emménager dans un appartement qui est équipé d’une box Tahoma (code pin 1224-4075-2310) mais je n’arrive pas à raccorder la Tahoma car un message indique qu’elle est déjà activée. Que dois je faire ?
    Merci
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Mateusz G.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Mateusz,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    François D.
    François D.

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    21 Bis Les Fontenelles
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    Château-Thébaud
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    Bonjour, j'ai acheter une box tahoma mais je ne peux pas me connecter car on me dit qu'elle est déjà activé. Je ne peux plus contacter le vendeur, mon pin est 1205-8826-1600. Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    François D.
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    Bonjour François,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Gilles M.
    Gilles M.

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    1 Impasse Pierre Loubière
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    Rodez
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    Bonsoir Je ne parviens à me connecter à ma Tahoma que je veux lier scénarios à mon alarme que je viens d'acheter? merci

    Nom de l'auteur
    Gilles M.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Gilles,

    Quel est le code PIN de votre box?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Pernelle O.
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    1 Impasse Talairach,
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    Bonjour, Suite à coupure de courant, mon TAHOMA s'est reconnecté mais ne répond plus aux consignes. Que puis je faire ? merci
    Cordialement 4
    Olivier

    Nom de l'auteur
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    JACKY M.
    JACKY M.

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    Bonjour Pernelle
    Commencer par rebooter la box internet.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Merci, re boot sans aucun effet !

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    Bonjour, Box interet rebootée, mais sans effet sur la TAHOMA !

    Nom de l'auteur
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok si votre Tahoma est bien connecté (led blanche fixe) c'est l'application qui est dans le mur.
    Dans l'application cliquez sur les trois Points en bas à droite et descendez en bas pour cliquez sur Déconnexion.

    Ensuite reconnectez vous

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Bonjour,
    J'ai resynchronisé et tout est rentré dans l'ordre . Merci
    Olivier

    Nom de l'auteur
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    JACKY M.

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    Merci pour le retour.

    Nom de l'auteur
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    Bonjour
    J'ai du faire une fausse manipulation.
    Pouvez vous faire le nécessaire pour réinitialiser la box
    1224-9283-9759
    Merci par avance

    Nom de l'auteur
    Julien C.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Julien,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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