Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Box Tahoma déjà activée, comment me connecter ?

Bonjour,
Mon adresse mail rattachée à mon profil Somfy connect n'existe plus, du coup j'ai changé d'adresse mail et maintenant je ne parviens plus à me connectée à ma Tahoma.
J'ai créé un nouveau profil avec ma nouvelle adresse mail et je ne parviens pas à raccorder la tahoma. Un message me dit que ma tahoma est déjà activée... Code PIN est 1232-4114-4805.
Merci de votre aide.

Merci,

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Caroline W.
Date
17 décembre 2022
il y a environ 3 ans
question
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Anthony,
    comme vous l'avez indiqué vous l'avez peu utilisé mais vous l'avez donc deja activé.
    Je reviens vers vous par mail pour vous indiqué le mail qui a servie a créer le compte
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Raphaël
    Raphaël

    Raphaël

    Niveau
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    Bonjour,
    Je viens d’emménager dans un appartement qui est équipé d’une box Tahoma (code pin 2203-5767-0285) mais je n’arrive pas à raccorder la Tahoma car un message indique qu’elle est déjà activée. Que dois je faire ?
    Merci
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Raphaël
    Date
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Raphaël,
    Ce tahoma a été activé a votre nom il y a 15 jours avec votre adresse mail @gmail.com.
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Vixente L.
    Vixente L.

    Vixente L.

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    Bonjour,
    il semblerait que j'ai le même problème : j'ai acheté un box tahoma d'occasion, et je n'arrive pas à la connecter.
    Pouvez-vous SVP faire le nécessaire ?
    PIN : 2052-3310-4157

    Merci !

    Nom de l'auteur
    Vixente L.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Vixente,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Vixente L.
    Vixente L.

    Vixente L.

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    Top, merci !

    Nom de l'auteur
    Vixente L.
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    François
    François

    François

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    Bonjour, j'ai emménagé dans une maison déjà équipée d'une box tahoma mais je ne peux pas me connecter car on me dit qu'elle est déjà activé.
    mon pin est 1237-5693-0182.
    Merci,
    François

    Nom de l'auteur
    François
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Francois,
    Je vous confirme avoir fais le nécéssaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    François
    François

    François

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    Merci !
    L'installation a été facile et automatique et je peux maintenant ouvrir ou fermer mes velux, mon portail et allumer les lumières Hue avec mon téléphone. Pourvu que tout fonctionne longtemps !

    Nom de l'auteur
    François
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    Michael P.
    Michael P.

    Michael P.

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    Bonjour, je viens d'emménager dans une maison déjà équipée d'une box tahoma mais je ne peux pas me connecter car elle est déjà activé. Pouvez-vous l'activer SVP
    mon pin est 1203-9074-8368.
    Merci,
    Michael

    Nom de l'auteur
    Michael P.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Michael,

    Il va falloir que vous créer un compte sur Somfy.fr et que l'ancien propriétaire nous contacte avec votre mail afin que l'on transfère la box sur votre compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Nathalie
    Nathalie

    Nathalie

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    Bonjour
    Code pin 2060-0625-7819
    Pouvez vous me réinitialiser ma tahoma svp ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Nathalie
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Nathalie,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée.

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    Nicolas F.
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    Hieuq V.
    Hieuq V.

    Hieuq V.

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    Bonjour,
    On m'a donné une box tahoma suite à un rangement de grenier, mais je ne peux pas me connecter car elle est déjà activé.
    Le pin de la box Tahoma est 1202 9649 8438.
    Je vous remercie par avance.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Hieuq V.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Hieuq,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

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    Nicolas F.
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    Hieuq V.
    Hieuq V.

    Hieuq V.

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    Je vous remercie beaucoup.
    Cela fonctionne à merveille.

    Nom de l'auteur
    Hieuq V.
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    Francois M.
    Francois M.

    Francois M.

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    Bonjour,
    Je viens de racheter une tahoma à l’ancien propriétaire de mon nouveau domicile mais celle ci est toujours lié à son compte pourriez vous faire le nécessaire svp
    Pin 1217-1450-1665
    Merci

    Nom de l'auteur
    Francois M.
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    Francois M.
    Francois M.

    Francois M.

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    Bonjour
    Je viens de racheter une Tahoma à l’ancien propriétaire de ma nouvelle maison mais il me semble qu’il n’a pas délié son compte pour que je puisse connecté celle ci à l’application
    Pin 1217-1450-1665

    Nom de l'auteur
    Francois M.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Francois,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire la box peu etre reactiver depuis l'application Tahoma By Somfy.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Guilhem P.
    Guilhem P.

    Guilhem P.

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    Bonjour, j’ai le même soucis impossible de me connecter un ancien utilisateur a oublier de se déconnecter.
    Code Pin: 2027-0925-7874

    Nom de l'auteur
    Guilhem P.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Guilhem,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Norbert M.
    Norbert M.

    Norbert M.

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    Bonjour
    j ai egalement un probleme avec une box que je viens d acheter impossible de la connecter 1216-3001-1307 .
    merci

    Nom de l'auteur
    Norbert M.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Norbert,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    pierre H.
    pierre H.

    pierre H.

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    Bonjour, pourriez-vous réinitialiser ma box?
    Code pin 1236 6156 7006
    Merci beaucoup

    Nom de l'auteur
    pierre H.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Jérôme
    Jérôme

    Jérôme

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    Bonjour
    j ai egalement un probleme avec une box que je viens d acheter impossible de la connecter 2115-5586-0780 .
    merci

    Nom de l'auteur
    Jérôme
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Jérome,
    Pouvez vous me poster une photo du code pin de votre kit de connectivité?
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    r
    Jérôme
    Jérôme

    Jérôme

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    Bonjour voici les photos de la boîte et du boîtier.
    Merci à vous
    Cordialement

    IMG_20250318_184753.jpg IMG_20250318_184753.jpg
    IMG_20250318_1847...
    640 ko
    18 mars 2025
    Traité
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    PXL_20250318_1745...
    2 Mo
    18 mars 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jérôme
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jérome,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    Jérôme
    Jérôme

    Jérôme

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    Bonjour Nicolas,
    Je teste ce soir. Merci à vous.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Jérôme
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    réponse
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