Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Changement adresse mail compte et tahoma

Bonjour,

Je viens de vendre ma maison et je voudrais transférer le compte associé à ma tahoma au nouveau propriétaire.
Pouvez-vous m'assister?

Merci,

Jean-Sebastien P.
Jean-Sebastien P.

Jean-Sebastien P.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Jean-Sébastien

    Poster le N° de série (PIN) de la Tahoma

    Jean-Sebastien P.
    Jean-Sebastien P.

    Jean-Sebastien P.

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    Bonjour,

    Le PIN de la Tahoma est 1201-7482-9924

    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jean Sébastien,

    Le nécessaire a été fait. Vous pouvez inviter le nouvel acquéreur à activer la box.

    Bonne journée,

    Marc S.
    Marc S.

    Marc S.

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    Bonjour
    Ayant changé d'opérateur, je souhaiterai modifier l'adresse mail attachée à ma Tahoma.
    Pourriez-vous m'indiquer comment faire ?
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Marc,

    Laissez ici le code PIN de la box afin que nous puissions faire le nécessaire.

    Bonne journée,

    Mathieu L.
    Mathieu L.

    Mathieu L.

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    Bonjour,

    J'ai une tahoma avec le PIN 1236-2578-9147.

    Je souhaiterais changer l'adresse mail du compte.
    Est ce qu'un Yellow peut me contacter svp ?

    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    J'ai dissocié le compte de la box, vous pouvez donc la réactiver via le compte que vous désirez.

    Bonne journée,

    Vincent A.
    Vincent A.

    Vincent A.

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    Bonjour ,
    je souhaiterais changer l'adresse mail qui est liée à mon compte tahoma.
    En vous remerciant par avance lorsque vous lirez mon message de me contacter

    Cordialement
    Vincent

    celine
    celine

    celine

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour,
    Nous avons besoin de modifier l'adresse mail de notre compte tahoma, le code pin est 1201 1552 0270.
    En vous remerciant par avance.
    Celine.

    Vincent A.
    Vincent A.

    Vincent A.

    Niveau
    0
    52 / 100
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    Bonjour ,
    Je viens de m apercevoir que je n'avais pas poster le pin afin de pouvoir changer d'adresse mail le
    Serait il possible des changer l adresse mail qui est lié à mon compte tahoma
    Voici le Pin
    1217-8945-0755

    En vous remerciant par avance

    Cordialement

    VINCENT

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Céline,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Vincent A.
    Vincent A.

    Vincent A.

    Niveau
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    52 / 100
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    Bonsoir GAELLE ,
    Ma tahoma ne marche plus avec mon compte mail, désolée je n'ai pas compris la manipulation pour changer le mail correspondant à ma tahoma.
    Est ce qu'il faut que je crée un nouveau compte Thomas avec l'adresse mail que je souhaite?

    Merci encore à vous

    Vincent

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Vincent,

    Rendez vous sur Somfy-connect.com et activer la box comme la première fois, enfin relié la au mail que vous souhaitez.

    Bonne journée,

    Guillaume F.
    Guillaume F.

    Guillaume F.

    Niveau
    0
    11 / 100
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    Bonjour,
    Je souhaiterais associer mon adresse mail à Tahoma (qui est actuellement associée à l'adresse de l'ancien propriétaire). Le code PIN est le suivant : 0210-7094-2065.
    En vous remerciant.
    Guillaume

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Vos moteurs de volets roulant étant en RTS en effet il sera pas possible de faire de transfert.
    J'ai dissocier votre compte de votre V1 vous pouvez désormais l'utiliser pour votre switch.

    Bonne journée, Gaelle B.

    Ophelie G.
    Ophelie G.

    Ophelie G.

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    Bonjour,
    Suite à la vente de ma maison, j'aimerai que le nouveau propriétaire puisse modifier l'adresse mail.
    Code tahoma : 1237-7177-7036.
    Vous en remerciant par avance.
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Ophélie,

    Le nécessaire a été fait. Vous pouvez l'inviter à la réactiver.

    Bonne journée,

    Ophelie G.
    Ophelie G.

    Ophelie G.

    Niveau
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    22 / 100
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    Merci beaucoup

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Ophélie,

    Je vous en prie,

    Bonne journée,

    DIDIER B.
    DIDIER B.

    DIDIER B.

    Niveau
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    Bonjour
    je souhaite modifier mon adresse email
    merci de me dire comment faire pour ne pas communiquer sur le forum mes infos cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Didier,

    Il faut laisser ici le PIN de votre box.
    Sinon contactez lundi le support par téléphone.

    Bonne journée,

    DIDIER B.
    DIDIER B.

    DIDIER B.

    Niveau
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    Bonjour
    Ci joint le code pin
    0211-2989-043
    Merci.

    DIDIER B.
    DIDIER B.

    DIDIER B.

    Niveau
    1
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    Code pin complet :
    0211-2989-0437

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