Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Appairage Thermostat connecté radio v2 clignote rouge ?

Bonjour,
Nous avons passé notre week-end à essayer d'appairer le thermonstat au récepteur. Le récepteur clignote bien vert mais au lieu d'avoir le thermostat avec le voyant bleu, on tourne en rond avec le voyant rouge. Selon le process, il faut recommencer (ce que nous avons fait moultes fois). Nous avons également essayé chez un voisin et cela n'a pas non plus fonctionné. Quel est le problème selon vous ? Est-ce le produit qui est défectueux ?
Merci à vous pour votre aide,
Bien à vous

Chloé H.
Chloé H.

Chloé H.

Niveau
0
54 / 100
points
Code postal:
78500
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 94 fois
Nombre de réponses
10 réponses
Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Chloé H.
Date
29 janvier 2023
il y a environ 2 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Chloé
    Consulté la réponse du Yello dans le post ci joint
    https://forum.somfy.fr/questions/3071461-appairage-thermostat-somfy-filaire-v2-impossible

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Chloé H.
    Chloé H.

    Chloé H.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    78500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,
    Merci pour vos recherches. Nous avions également trouvé ce poste, mais la personne est à une étape ultérieure avec la passerelle et le Wifi. Nous n'en sommes qu'au moment de la liaison du récepteur avec la chaudière. Nous avons fait correctement les branchements. Puis au moment de connecter/aapairer le thermostat avec le récepteur (toujours dans la 1ère étape sur les 3 : installation récepteur) le thermostat a le voyant rouge et non le voyant bleu.

    Nom de l'auteur
    Chloé H.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Chloé mettez une photo du branchement du récepteur et indiquer sur quelle chaudière il est connecté.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Chloé H.
    Chloé H.

    Chloé H.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    78500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Nous avons remis l'ancien thermostat en place pour le moment. Je verrai si nous pouvons le remettre rapidement pour la photo. Nous avons une chaudière Elm Leblanc Megalis. Nous avons vérifié sur l'application et celle-ci est compatible avec le thermostat.

    Nom de l'auteur
    Chloé H.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Chloé ajouté aussi la photo du schéma qui est dans l'ancien thermostat et sa marque/référence

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Julien D.

    Julien D.

    Niveau
    3
    2641 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Chauffage
    Mon produit Somfy favori:
    Thermostat
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Chloé,

    Nous avons besoin du Pin de votre thermostat.

    Pour ré-associer le thermostat au récepteur il faudra réaliser les manipulations suivantes:

    Faire un appui de 10s sur la touche prog du récepteur le voyant rouge/vert va clignoter.

    A l’issue faire un appui de 10s sur la touche prog du thermostat les voyants bleu et rouge clignotent.
     
    Par la suite faire un appuie 3s sur la touche prog du récepteur la led va clignoter vert

    Puis faire une impulsion sur la touche prog du thermostat. Une fois effectué la led du récepteur sera vert fixe et le voyant du thermostat sera bleu.
    Appairage OK

    N’hésitez pas a contacter le service client pour plus de réactivité.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Julien D.
    Date
    réponse
    r
    Chloé H.
    Chloé H.

    Chloé H.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    78500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour vos retours. Désolée, nous n'avions pas eu le temps de nous remettre sur le thermostat avant aujourd'hui.
    Le PIN est 2219-1054-6063.
    Nous avons essayé la méthode proposée par Julien D, mais cela ne fonctionne pas plus.
    L'appairage ne se fait pas et on a le même résultat de diode rouge au lieu du bleu.
    Enfin, les horaires du service client ne sont pas vraiment compatibles avec nos horaires pour pouvoir être à côté de la chaudière.
    Merci pour votre aide.
    Bien à vous

    Somfy Thermostat.png Somfy Thermostat.png
    Somfy Thermostat.png
    650 ko
    4 février 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Chloé H.
    Date
    réponse
    r
    Chloé H.
    Chloé H.

    Chloé H.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    78500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai cette photo peut-être plus lisible de la chaudière

    20230201_211307.jpg 20230201_211307.jpg
    20230201_211307.jpg
    700 ko
    4 février 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Chloé H.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Chloé
    Il vous manque juste le pilotage a distance.
    Le thermostat lui fonctionne en locale avec la chaudière.

    Le Yello vous a donné la procédure de réinitialisation de la passerelle.

    Par contre la passerelle fonctionne uniquement en WIFI 2.4.
    Je vous conseille de désactiver le WIFI 5 sur la box internet le temps de l'installation. Après vous pourrez le réactiver.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Chloé H.
    Chloé H.

    Chloé H.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    78500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je crois que nous en sommes au moment où on n'en peut plus...
    Il ne se passe rien, on essaye de contacter somfy avec le numéro surtaxé et on est en attente jusqu'à ce que cela se coupe. Le week-end, ils sont fermés donc on ne peut rien faire.
    La seule solution serait de faire venir un technicien somfy pour la modique somme minimum de 95€ puisque nous ne sommes pas allés jusqu'au bout du devis.
    Très déçue par ce thermostat et merci beaucoup à Jacky pour avoir essayé de nous aider.

    Nom de l'auteur
    Chloé H.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page