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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Communication avec l’alarme

Bonjour,

Depuis quelques heures, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l'application. Sur l'application, elle apparait comme toujours "activée".
"problème de communication avec votre équipement".
Et l’alarme se met en route on ne peux ouvrir aucune porte.
Je n'ai pas de badge, je n'ai que l'application mobile qui ne me permet plus de désactiver l'alarme. Même avec le mobile de mon conjoint.

Je ne peux pas installer de nouvel appareil (badge) car je dois d'abord "désarmer l'alarme" (me dit l'application)
je ne peux pas faire de vérification de système "quand l'alarme est activée" (me dit l'application)
Je ne peux pas changer le WIFI du Link quand l'alarme est activée (me dit l'application).
Je suis bloquée, je n'ai pas de réponse par FAQ.

Auriez-vous une solution à me proposer ?

Merci beaucoup,

Noémie L.
Noémie L.

Noémie L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Noémie L.
Date
2 février 2023
il y a environ 2 mois
question
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    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonsoir Noémie
    Il faut rebouter votre box internet.
    Si ça ne donne rien, poster le numéro Mac de l'alarme pour qu'un Yello la désactive.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Noémie L.
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    Bonjour, merci pour votre réponse, voici en pièce jointe le numéro du MAC. En espérant que ceci se ça soit rapide.
    Cordialement

    8634C715-CC6B-47F2-A380-7DCA368838C0.png 8634C715-CC6B-47F2-A380-7DCA368838C0.png
    8634C715-CC6B-47F...
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    2 février 2023
    Traité
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    Noémie L.
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    Justine S.

    Justine S.

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    J’ai le même souci c’est juste insupportable… impossible à couper l’alarme.

    78E63A0C-4168-4EAC-A013-7519CA62D85E.png 78E63A0C-4168-4EAC-A013-7519CA62D85E.png
    78E63A0C-4168-4EA...
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    3 février 2023
    Traité
    CDA14395-DE40-4B3E-8697-9BD2568E25D0.png CDA14395-DE40-4B3E-8697-9BD2568E25D0.png
    CDA14395-DE40-4B3...
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    3 février 2023
    Traité
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    Justine S.
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    JACKY M.
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    Bonsoir Justine
    Rebootez votre box internet pour obliger le Link a se reconnecter.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Damien B.
    Damien B.

    Damien B.

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    Bonjour
    Je rencontre le même problème depuis 3 jours : application à jour et qui reçoit bien les informations de l'alarme (état, déclenchement, arrivée ou départ)
    Mais il est totalement impossible de changer l'état de l'alarme via l'application. Et celà sur 2 smartphones utilisant 2 comptes utilisateurs différents.

    Je vais tester le redémarrage de la box internet.

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    Damien B.
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    Damien B.
    Damien B.

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    Reboot de la box effectué et ça fonctionne, l'application est de nouveau en mesure d'armer/désarmer l'alarme.

    Mais je reste surpris de ce comportement car le link n'était pas totalement coupé d'internet puisque je recevais des info sur l'alarme.

    Nom de l'auteur
    Damien B.
    Date
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    Noémie L.
    Noémie L.

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    Pareil pour moi au bout de la 2e fois.
    Aujourd’hui re fonctionne de nouveau sans problème.
    Merci à vous

    Nom de l'auteur
    Noémie L.
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