SOMFY PROTECT: Impossible reconnecter INtellitag sur LInk

Bonjour Jacques
Au lieu de fermer le capot, appuyer fortement avec le doigt sur le petit picot a l'intétieur de l'lntellitag.

Merci pour ce conseil éfficace sur 1/2 intellitag. L'autre n'est pas reconnu même à proximité livebox. Une question, ces équipements raccordés au link, doivent être pas trop éloignés de la box wifi ou du link, car les deux intellitag étaient à trois mètres du link qui lui reçoit un flux de la box tout a fait correct? .Merci pour la solution proposée, mais appuyer fermement sur l'ergot du deuxième intellitag ne suffit pas. Cordialement

Ok Jacques.
Voila un intellitag ou la protection du capot ne sert a rien car le picot n'appuie pas sur le micro interrupteur.

Par contre le message "Pas de liaison internet" n'a rien a voir avec la calibration (Les intellitags dialogue avec le Link sur une fréquence différente)

Ce message indique que votre smartphone a perdu la liaison internet avec le Link donc pas d'installation possible.
Rebootez votre box internet et vérifier que la led blanche est bien fixe, et si ça se reproduit, désactiver le WIFI de votre smartphone pour faire le paramétrage en 4G

Bonjour,
Juillet 2020 j'ai acheté et installé un ensemble SOMFY HOME complété de 5 intellitag. Lors du remplacement des piles des intellitag , un des intellitag fixé sur une fenêtre ne se connecte pas : pas de bip lors de l'insertion de la pile et indication "échec de l'installation" sur l'appli.
Depuis un mois j'essaie en vain d'effectuer toutes les indications notées sur ce forum mais rien ne se passe.
En vous remerciant pour votre aide.
Michel G

Bonjour Maud,
Merci pour ton message, le link est situé à moins de 5m de l'intellitag qui ne se connecte pas. Pour les 6 autres intellitag plus éloignés il n'y a pas de problème.
Bien cordialement.
Michel G

Maud, Je viens de tester avec le link à proximité de l'intellitag et aucune connection.

Bonjour . SOMFY PROTECT acheté en août 2021.
Après plusieurs jours d'essais, 2 piles neuves changées, des cales à droite, à gauche, dessous, dessus, mon badge m'indique toujours "un équipement requiert votre attention, changer la pile". Là ça commence à bien faire. Je ne suis plus d'accord pour bidouiller un matériel sous garantie, donc j'en demande le changement. Quelle est la procédure?
Idem pour mon INtellitag qui refuse de se calibrer à proximité du link et de ma box, après plusieurs essais, il ne fonctionne pas, à l'inverse des autres qui fonctionnent malgré qu'ils soient installés plus loin.
J'ai parcouru le forum pour lire les interventions et réponses apportées aus problèmes similaires. J'ai moi-même participé et demandé conseil sur ce forum pour trouver une solution. Les conseils indiqués n'ont toujours pas sollutuionné mon problème. Ce matériel est sous garantie, il doit fonctionner ou être changé/réparé par le fabriquant. Quelle procédure à suivre pour changer aussi cet intellitag par un neuf ou un en état de fonctionnement?
Merci de votre réponse . Cdlt

Bonsoir Jacques
A vous lire , vous n'avez pas parcouru complètement le forum sur les problèmes des badges.
Je vous invite a lire l'échange ci dessous. J'y apporte des précisions qu'il est préférable de connaitre
https://forum.somfy.fr/questions/3101744-pile-badge-home-alarm-hs

Pour l'intellitag qui ne veut pas se calibrer, les Yellos vont vous demander d'intervertir avec un autre intellitag pour savoir si c'est un problème d'environnement.
Je vous donnes une autre solution pour vérifier. Prenez une boussole et mettez là a la place de l'intellitag. Si elle indique le nord et ne bouge pas, votre intellitag est défectueux. Si elle indique autre chose que le nord ou si elle s'affole, aucun intellitag ne pourra fonctionner a cet emplacement.

Bien sûr que si, j'ai parcouru ces discussions. Mais ce n'est pas au client de réparer du matériel sous garantie qui se révèle défectueux et bidouiller ces accessoires avec des solutions qui seraient propres à supprimer la garantie légale. Donc je me répète, si bidouillages nécessaires et je n'affirme pas qu'ils ne sont pas efficaces sur certains accessoires, ils doivent être réalisés par SOMFY, donc comment les leurs renvoyer au titre de la garantie?
Pour mon INtellitag à déplacer sur une autre porte, c'est déjà fait sur la plupart de mes portes! IL est capté par le LInk (sonnerie) mais impossible à calibrer. Sur le badge, j'ai tout essayer en matière et endroits ou mettre des cales.
Une réponse de SOMFY serait la bienvenue.
Merci

Parfait Jacques
Maintenant vous avez toutes les infos concernant les badges et vous pouvez faire vos choix en connaissance de cause.

J'espère pour vous que nous n'aurons pas échanger sur ce sujet épineux dans 3 semaines.

Pour l'intellitag il peut y en avoir des défectueux. Comme ça fonctionne comme une boussole beaucoup ne comprenne pas que si l'intellitag est posé sur du métal ou a proximité d'une ligne électrique il ne peut pas fonctionner.
Visiblement vous l'avez déplacé et le problème reste le même, attendez qu'un Yello vous contacte sur le post pour le SAV.

Bonjour,
L'un de mes Intellitag dot la place est inchangée depuis des années ne capte plus le signal du link alors que ce dernier n'a pas changé de place non plus et que les autres Intellitags captent toujours très bien le signal. J'ai beau réinitialiser, changer la pile, recalibrer, rien ne change.
J'ai aussi essayé de déplacer le link à quelques mètres de l'intellitage dans la même pièce. les autres intellitags fonctionnent mais toujours pas lui.
J'ai lu tous les conseils donnés aux autres membres du forum et rien ne fonctionne malgré mes efforts...
Que dois-je faire ?
merci pour votre aide

Bonjour Victor
Il est posé sur quel type de support ? Bois, metal, PVC, Aluminium.

Bonsoir,
C'est sur du bois depuis toujours, d'ailleurs ils sont tous sur du bois.

Ok Victor, poster une photo de l'intellitag ouvert pour que les Yellos voit le numéro de série et attendez qu'il vous contact sur le post.

Bonjour,
J'ai procédé comme vous l'avez conseillé pour réaliser un "test croisé". Pas simple. Pour ne pas décoller les intellitagags, j'ai du dégonder les fenêtres et inverser leur place respective J'ai ensuite ramené l'intellitag défectueux près du link.
Malheureusement le résultat reste le même pour les 2 intelitags.

Bonjour,
J'ai bien reçu les papiers pour le retour de matériel mais je ne retrouve malheureusement plus la facture d'achat.
Par contre, j'ai par le passé fait un retour de matériel (sirène) avec envoi de cette facture. Je me demande si on me l'a bien restituée (juin 2021) ou si je l'ai égarée.
Que faire dans cette situation ?
Merci pour votre aide.