Pile Badge Home Alarm HS

Bonjour,

Même après avoir effectué la manipulation dont vous parlez le badge est toujours défectueux. Merci de bien vouloir me transmettre une adresse afin de renvoyer ce dernier encore sous garantie.

Merci,

Adrien,

Bonjour Léon.
Il n'y a pas d'adresse, il faut attendre ici qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

N'oublier pas qu'il faut faire la même chose avec le badge neuf sinon il dysfonctionnera pareil.

Entendu Jacky, je vous remercie.

Bonjour, Je dispose de 3 badges neufs. 2 sur 3 me signalent un problème de pile.Les badges sont bien déclarés sur l'appli mais nommés absents dan l'état du système et cochés en bleu alors que le 3éme badge est lui mentionné présent. Piles changées, rien n'y fait. Merci pour votre réponse.

Bonjour
je me permets de remettre à la discussion ce même point. Suite à nos derniers échanges il y a 3 semaines, j'ai une fois de plus changé les piles de mes deux badges, j'ai ajouté des cales comme recommandé dans le tuto qui m'a été fourni .... et voilà 3 semaines plus tard, l'appli m'indique que les piles doivent être changées ... un truc supplémentaire que j'avais pas noté auparavant, la petite led sur le badge clignote à tout va .... Ayant fait de mon mieux et suivi la procédure indiquée sans succès, je demande que mes deux badges soient changés. merci pour votre retour. Cordialement.

Bonjour. J ai mes badges de mon alarme qui clignotent sans cesse. Cela décharge les piles. J ai tenter la procédure d appui sur les touches et desinstalation installation rien n y fait. J ai vu que somfy avait connaissance du problème et proposait de changer gratuitement les badges. Pouvez vous m informer de la procédure? Bien cordialement emilie

Bonjour

Ce message est essentiellement destiné au staff de Somfy

J'ai le même problème avec 4 badges home alarm neufs, achetés en remplacement de ceux dont le capot tombait. Là ils se déchargent en quelques jours malgré changement des piles (merci pour la dépense). Demande de SAV sur Somfy.fr = je n'ai jamais reçu le bon de retour.

Relance par mail = aucune réponse

Peut-on espérer de la part de Somfy que le problème soit réglé de manière professionnelle (on parle d'une alarme tout de même) et pas avec de la patafix ou des oeillets pour intercalaires... on m'a déjà invité par téléphone à intercaler du carton entre les détecteurs intellitag et les menuiseries alu
Pour le prix payé on est en droit d'attendre du matériel fiable, comme celui de Verisure par exemple
Je rappelle à toute fin utile qu'il existe une garantie légale qui contraint le fabricant à une obligation de résultat.

Bonne journée

KB

Bonjour
Pareil après 15 jours, télécommandes déchargées.
Je ne vais rien bidouiller
C’est un produit neuf
Je demande de nouvelles télécommandes qui fonctionnent SVP

Bonjour Christine
Si vous avez parcouru le Forum vous savez que les nouveaux badges auront le même problème.

Pour info, le dysfonctionnement peut entrainer d'autres problèmes que de vider les piles.
Dans les problèmes que j'ai vue passé, il y a le réarmement automatique de l'alarme empêchant tout arrêt quand on rentre chez soit, ou le désarmement de l'alarme quand elle est en mode nuit.

A vous de voir. 3 minutes de bricolage contre 3 semaines de stress avant de revenir sur le forum.

Bonjour,
Même soucis : alarme installé le 26 janvier, "pile à changer" sur les 2 télécommandes le 15 février. J'ai testé la pile, elle est à 2,96v !
J'ai remis la pile, redémarré mon téléphone et mon niveau de batterie est bon sur les 2 télécommandes.
Ma conclusion : mauvais contact sur télécommande mais aussi l'application ne réinitialise pas l'alerte si le contact fonctionne à nouveau.
Je demande un changement des 2 télécommandes dès qu'une solution officielle sera disponible.

Bonjour
je vois que nous sommes nombreux à avoir le même problème que vous semblez avoir reconnu. Sans doute avez-vous reporté cette situation (epidemic failure) auprès de vos fournisseurs.
J'apprécie les réponses de Jacky sur le sujet mais Somfy ne pourrait-il pas s'engager officiellement sur une résolution digne de ce nom à ce problème. Merci par avance
PS: Au fait ... Mon thermostat Somfy semble aussi défectueux .... le panneau reste allumé en permanence et décharge ... les piles ....