Problème Connection Tahoma Switch

Bonjour Gregoire
Pour vérifier que votre compte existe bien connectez vous sur le tableau de bord avec le lien ci dessous.
https://accounts.somfy.com/login

Si vous arrivez a vous connecter, aller dans Mes informations et descendez tout en bas pour cliquer sur Déconnexion.

Si ça ne change rien, poster le N°de PIN de la Tahoma

Bonsoir Jacky M,

Merci pour votre retour.

J'ai tenté votre manip mais cela ne fonctionne pas.

Le pin est 2001 5901 2426

Merci d'avance

Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre retour.

D’accord je commence une nouvelle installation.
Vais je devoir re configurer l’ensemble de mes scénarios et volets ?

Cordialement.

Bonsoir Gaëlle,

J’ai réactivé la box TaHoma comme vous me l’avez indiqué.
Mais les noms des volets sont remplacés par des numéros de série…

Cordialement.

Bonjour Gaëlle,

Voici en pièce jointe un screenshot de mon application.
Je n’ai plus aucun scénario et les noms des volets ont disparus.

Bonne journée

Bonjour ,

Il faut faire ça pour tous les moteurs?
Vous ne pouvez vraiment rien faire ?

J’ai perdu également tous mes scénarios.
C’est très pénible…

Bonjour,

Est il possible d’avoir un retour ?

En plus d’avoir perdu mes scénarios et le nom de chaque volet, j’ai perdu également les pièces.

Cela n’est pas la première fois…
Merci de revenir vers moi avec une solution ou une intervention de la part de Somfy.

Nous payons les produits assez cher, j’aimerai que le SAV soit à la hauteur.

Merci et bonne soirée.

Cordialement.