box tahoma switch déjà rattachée à un compte ?

Bonjour, j’ai également le même problème, l’ancien propriétaire s’est dissocier du compte, mais ça n’a pas l’air de fonctionner (malgres les 72h passé).
2014-0482-0472
Pouvez-vous m’aider également s’il vous plaît ?
Je vous souhaite une bonne journée

Bonjour,
Nous venons d'acheter un appartement avec les équipements somfy intérieurs. Je tente d'installer la box Ta Homa v2 et l'application me stipule que la box est déjà rattachée à un compte. Pin de la box : 1203-2411-0524.
Pouvez-vous faire quelque-chose pour m'aider?
Merci,
Matthieu

Bonjoir Nicolas,
Merci pour votre réactivité, j'ai pu connecter la box avec les volets et vannes thermostatiques. Par contre, pour le thermostat, l'application mentionne qu'il est lié à un autre compte également. Pouvez vous faire le nécessaire pour que je puisse connecter le thermostat à la box?

Pin 1939-0447-6102

Vous remerciant,

Bonne Journée

Matthieu

Merci Quentin!
Effectivement,ça fonctionne désormais.

Bonne journée

Bonjour, je viens d’acheter une maison avec TaHoma 2027-2196-6329. L’ancien propriétaire me dit l’avoir supprimé de son compte, mais je ne peux pas la paramétrer (message « TaHoma switch déjà rattaché à un compte »).
Pourriez-vous faire le nécessaire pour déconnecter ma TaHoma de l’ancien compte s’il vous plait?
Merci

Bonjour,
Je viens d’acheter une box Tahoma Switch et j’ai un message d’erreur quand je veux m’y connecter « cette box est déjà rattachée à un compte »
Pouvez-vous me dire ce que je peux faire ?
Code Pin : 2018-4974-0564
Merci d’avance,
Frederik

Re-bonjour,,
Petit oubli dans mon message précédent : la led du dessus clignote lentement en blanc et la led du bas est rouge fixe.
Merci encore pour votre aide.
Bonne journée.

Dernière info non précisée dans mes messages précédents : j'ai activé la Tahoma Switch sur la même adresse mail que celle utilisée pour le kit de connectivité.
Est ce gênant pour le transfert de la clef io ?
Si oui, que dois je faire pour résoudre le problème ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.

Bonjour, comme un client trop pressé j'ai taper mon mail de mon compte Somfy en voulant connecter ma nouvelle tahoma switch (pour passer de la V1 a la switch) conséquence immédiate et sans appel : j'ai bloqué ma box et apres regarder le forum :D Pourriez vous me transférer avec le meme compte la box 0204-2736-6051 vers la box 2326-6801-9878 svp ? Cordialement

Bonjour Nicolas,
C'est bon, la Tahoma Switch est connectée à internet.
Pouvez vous transférer mon installation de mon kit de connectivité vers ma nouvelle box ?
Code PIN de la box : 2018-4974-0564
Code PIN du kit : 2118-0993-5800
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,

C'est fait. La led du dessus a clignoté rapidement quelques secondes puis elle s'est éteinte.
Cordialement,

Merci pour le transfert.
Je vais utiliser le kit dans un autre logement qui m'appartient. Il restera donc associé à mon compte.
Est il obligatoire de le réinitialiser ? Pour faire piloter les volets par le kit dans cet autre logement, y a-t-il quelque de particulier à faire (les commandes sont des Somfy, protocole RTS) ?
Cordialement,

Merci Nicolas.
Je viens de tester le pilotage de mes volets. Tout fonctionne parfaitement avec la Tahoma Switch.
Par contre, je viens de remarquer qu'ils toujours pilotage aussi avec mon kit. Est-il possible de les supprimer de mon kit sans devoir le réinitialiser ?
Comme dit précédemment, je vais conserver le kit (en le gardant associé à mon mail et l'utiliser pour piloter des volets (en protocole RTS) qui sont installés dans un autre logement.
Cordialement,

Parfait, c'est exactement ce que je voulais.
Merci Nicolas pour votre aide.
Bonne fin de journée.
Cordialement,

Bonjour Nicolas, normalement c'est bon de mon coté, cependant je ne sais pas si cela a une importance mais l'application m'a proposé 2 code PIN Identique.

Bonjour, merci pour les réponses et la réactivité, les deux box sont connecté à internet. Belle journée à vous

Bonjour,
Je viens d’acheter une box TaHoma Switch et l’application me signale qu’elle est déjà rattachée à une compte.
Pourriez-vous la débloquer svp ?
Le code PIN est : 2304-8042-8643

Merci beaucoup pour votre aide