Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

box tahoma switch déjà rattachée à un compte ?

Bonjour,
Après une tahoma V1 hs, j'ai acheté une tahoma switch. Mais impossible de l'activer, message "cette box est déjà rattachée à un compte"; J'avais un compte somfy que j'ai supprimé et j'en ai créé un nouveau (nom et adresse mail différents), mais pas mieux.
Quelqu'un peut il m'aider ? Le code pin de la box est 2016 0632 1063
Merci beaucoup.

isabelle F.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Isabelle,

    Le compte associé à la box est celui avec votre mail ixxxxxxu.fl@outlook.fr.
    Utilisez-vous bien cette adresse ?

    Bonne journée,

    isabelle F.
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    Bonjour Gaelle
    Merci de votre attention
    Oui, mon adresse est bien sur outlook
    bonne journée
    cdt

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Isabelle,

    La box est toujours rattachée à votre compte.
    Lorsque vous ouvrez votre application Tahoma 3.0, merci de bien choisir le menu "Se connecter à une installation existante).

    Bonne journée,

    isabelle F.
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    Bonjour Gaelle
    Merci de votre attention
    Oui, mon adresse est bien sur outlook
    bonne journée
    cdt

    isabelle F.
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    bonsoir Gaelle, d'accord, mais j'obtiens le message "cette adresse email n'est reliée à aucun compte tahoma"
    que me conseillez vous ?
    merci
    bonne soirée

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Isabelle,

    Je suis navrée, je vous ai donné une fausse indication. C'est votre mail finissant par @orange.fr qui est rattaché à votre box.
    je vous invite donc à simplement vous connecter avec ce mail et votre mot de passe.

    Bonne journée,

    KARIM B.
    KARIM B.

    KARIM B.

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    Bonjour,

    Je viens d'acquérir une Tahoma Switch d'occasion.
    mais lors de l'inscription de la box j'ai un message d'un compte déja existant. Le vendeur me dit qu'il a fait le nécéssaire, et rien n'y fait. Voici le code pin de la box : 2003-7067-7802.
    Pouvez vous faire qq chose pour débloquer la situation?

    Merci davance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Karim,

    Je vous invite à activer la box.

    Bonne journée,

    isabelle F.
    isabelle F.

    isabelle F.

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    bonjour Gaelle,
    Quand j'essaie de me connecter sur mon mail orange, alors j'ai le message "box associée non compatible" ....et "me connecter avec un autre compte".
    Je commence à regretter fortement d'avoir acheté cette box.
    Pouvez-vous m'aider svp
    merci d'avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Isabelle,

    Je l'ai entièrement remise à zéro. Je vous invite donc à recommencer l'activation depuis le début.

    Bonne journée,

    Isabelle L.
    Isabelle L.

    Isabelle L.

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    Bonjour Gaelle,
    Merci beaucoup, ma tahoma switch est enfin connectée.
    Mais je ne dois pas être douée car y associer mes volets n'a pas l'air si simple que scanner le qr code d'un smoove et cliquer sur programme. Tentative infructueuse dur 1 volet.
    Donc svp, aidez moi encore et donnez moi la procédure...
    Merci d'avance.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Isabelle,

    Pour l'appairage des moteur, je vous invite à joindre l'assistance téléphonique car par écrit si vous n'y parvenez pas je vais être limitée pour vous accompagner.

    Bonne journée,

    Mathieu L.
    Mathieu L.

    Mathieu L.

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    Bonsoir, je viens d acheter une TAHOMA SWITCH d occasion "neuve" mais celle ci est déjà rattaché à un compte. Comment dois je opérer? Le code PIN est 2031 7874 6135. Merci d avance pour votre aide. Cdlt.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    tybg74
    tybg74

    tybg74

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    Bonjour,
    J'ai activé une tahoma box par erreur en regardant le fonctionnement. comment puis -je supprimer entièrement mon compte tahoma pour que la personne qui devra l'utiliser puisse l'installer totalement ?
    Je vous remercie

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour,

    Merci de laisser ici le code PIN de la box.

    Bonne journée,

    tybg74
    tybg74

    tybg74

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    Bonjour
    Voici le code PIN de la box
    2034-2261-9348

    Je vous remercie

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Louis T.
    Louis T.

    Louis T.

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    Bonjour,
    Je viens d'acheter la box Tahoma Swich, lors de l'activation, j'ai le message suivant : "Cette box est déjà rattachée à un compte".
    Mon code pin est le suivant : 2032 5772 2163

    Que faire?
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Louis,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Louis T.
    Louis T.

    Louis T.

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    Bonsoir Gaelle
    Je vous remercie pour vos explications et votre réactivité. Je suis vraiment désolé de mon comportement.
    Cordialement,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Louis,

    Je vous en prie.

    Bonne journée,

    Nadine B.
    Nadine B.

    Nadine B.

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    Bonjour,
    Je viens d'acheter une box Tahoma Swich, lors de l'activation, j'ai le message suivant : "Cette box est déjà rattachée à un compte".
    Mon code pin est le suivant : 2034-5159-9668
    pouvez vous nous aider?
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Nadine,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Kad B.
    Kad B.

    Kad B.

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    Bonjour
    J’ai le même soucis que Karim B. Je n’ai pas accès aux compte et j’arrive pas à la connecter chez moi, vous est il possible de m’aider ou de la réinitialiser

    Voici le code pin 1222-7126-2546

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Kad,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nicolas G.
    Nicolas G.

    Nicolas G.

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    Bonjour,
    Nous somme nouveaux propriétaire d'une maison avec ce système TaHoma switch, j'ai téléchargé l'application mais celle-ci me dit qu'un compte est déjà existant.
    Peut-on le réinitialiser?
    Voici le code pin de la box :
    2031 8603 9890
    Merci par avance de votre aide

    Caroline C.
    Caroline C.

    Caroline C.

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    Bonjour,
    Je viens d’acheter une box Tahoma Switch et j’ai un message d’erreur quand je veux m’y connecter « cette box est déjà rattachée à un compte »
    Pouvez-vous me dire ce que je peux faire ?
    Code Pin : 2080-6662-6107
    Merci d’avance,
    Caroline

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Caroline,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Norbert P.
    Norbert P.

    Norbert P.

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    Bonjour,
    Je viens d’acheter un tahoma switch d’occasion mais celle ci est déjà relié à un compte.
    J’ai vu que vous pouviez délier le compte à distance.
    Voici le code pin de la box : 2058-5653-5831.
    Je vous serai très reconnaissant de votre aide.

    Merci et cordialement.

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