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Les sujets Domotique

box tahoma switch déjà rattachée à un compte ?

Bonjour,
Après une tahoma V1 hs, j'ai acheté une tahoma switch. Mais impossible de l'activer, message "cette box est déjà rattachée à un compte"; J'avais un compte somfy que j'ai supprimé et j'en ai créé un nouveau (nom et adresse mail différents), mais pas mieux.
Quelqu'un peut il m'aider ? Le code pin de la box est 2016 0632 1063
Merci beaucoup.

isabelle F.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
isabelle F.
Date
4 février 2023
il y a environ 2 mois
question
q
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Isabelle,

    Le compte associé à la box est celui avec votre mail ixxxxxxu.fl@outlook.fr.
    Utilisez-vous bien cette adresse ?

    Bonne journée,

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    Bonjour Gaelle
    Merci de votre attention
    Oui, mon adresse est bien sur outlook
    bonne journée
    cdt

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    Bonjour Isabelle,

    La box est toujours rattachée à votre compte.
    Lorsque vous ouvrez votre application Tahoma 3.0, merci de bien choisir le menu "Se connecter à une installation existante).

    Bonne journée,

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    Bonjour Gaelle
    Merci de votre attention
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    bonne journée
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    bonsoir Gaelle, d'accord, mais j'obtiens le message "cette adresse email n'est reliée à aucun compte tahoma"
    que me conseillez vous ?
    merci
    bonne soirée

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    Isabelle,

    Je suis navrée, je vous ai donné une fausse indication. C'est votre mail finissant par @orange.fr qui est rattaché à votre box.
    je vous invite donc à simplement vous connecter avec ce mail et votre mot de passe.

    Bonne journée,

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    KARIM B.
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    Bonjour,

    Je viens d'acquérir une Tahoma Switch d'occasion.
    mais lors de l'inscription de la box j'ai un message d'un compte déja existant. Le vendeur me dit qu'il a fait le nécéssaire, et rien n'y fait. Voici le code pin de la box : 2003-7067-7802.
    Pouvez vous faire qq chose pour débloquer la situation?

    Merci davance

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    Gaëlle B.
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    Bonjour Karim,

    Je vous invite à activer la box.

    Bonne journée,

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    bonjour Gaelle,
    Quand j'essaie de me connecter sur mon mail orange, alors j'ai le message "box associée non compatible" ....et "me connecter avec un autre compte".
    Je commence à regretter fortement d'avoir acheté cette box.
    Pouvez-vous m'aider svp
    merci d'avance

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    Bonjour Isabelle,

    Je l'ai entièrement remise à zéro. Je vous invite donc à recommencer l'activation depuis le début.

    Bonne journée,

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    Isabelle L.
    Isabelle L.

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    Bonjour Gaelle,
    Merci beaucoup, ma tahoma switch est enfin connectée.
    Mais je ne dois pas être douée car y associer mes volets n'a pas l'air si simple que scanner le qr code d'un smoove et cliquer sur programme. Tentative infructueuse dur 1 volet.
    Donc svp, aidez moi encore et donnez moi la procédure...
    Merci d'avance.

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    Gaëlle B.
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    Bonjour Isabelle,

    Pour l'appairage des moteur, je vous invite à joindre l'assistance téléphonique car par écrit si vous n'y parvenez pas je vais être limitée pour vous accompagner.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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