Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

box tahoma switch déjà rattachée à un compte ?

Bonjour,
Après une tahoma V1 hs, j'ai acheté une tahoma switch. Mais impossible de l'activer, message "cette box est déjà rattachée à un compte"; J'avais un compte somfy que j'ai supprimé et j'en ai créé un nouveau (nom et adresse mail différents), mais pas mieux.
Quelqu'un peut il m'aider ? Le code pin de la box est 2016 0632 1063
Merci beaucoup.

isabelle F.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Isabelle,

    Le compte associé à la box est celui avec votre mail ixxxxxxu.fl@outlook.fr.
    Utilisez-vous bien cette adresse ?

    Bonne journée,

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    Bonjour Gaelle
    Merci de votre attention
    Oui, mon adresse est bien sur outlook
    bonne journée
    cdt

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Isabelle,

    La box est toujours rattachée à votre compte.
    Lorsque vous ouvrez votre application Tahoma 3.0, merci de bien choisir le menu "Se connecter à une installation existante).

    Bonne journée,

    isabelle F.
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    Bonjour Gaelle
    Merci de votre attention
    Oui, mon adresse est bien sur outlook
    bonne journée
    cdt

    isabelle F.
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    bonsoir Gaelle, d'accord, mais j'obtiens le message "cette adresse email n'est reliée à aucun compte tahoma"
    que me conseillez vous ?
    merci
    bonne soirée

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Isabelle,

    Je suis navrée, je vous ai donné une fausse indication. C'est votre mail finissant par @orange.fr qui est rattaché à votre box.
    je vous invite donc à simplement vous connecter avec ce mail et votre mot de passe.

    Bonne journée,

    KARIM B.
    KARIM B.

    KARIM B.

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    Bonjour,

    Je viens d'acquérir une Tahoma Switch d'occasion.
    mais lors de l'inscription de la box j'ai un message d'un compte déja existant. Le vendeur me dit qu'il a fait le nécéssaire, et rien n'y fait. Voici le code pin de la box : 2003-7067-7802.
    Pouvez vous faire qq chose pour débloquer la situation?

    Merci davance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Karim,

    Je vous invite à activer la box.

    Bonne journée,

    isabelle F.
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    bonjour Gaelle,
    Quand j'essaie de me connecter sur mon mail orange, alors j'ai le message "box associée non compatible" ....et "me connecter avec un autre compte".
    Je commence à regretter fortement d'avoir acheté cette box.
    Pouvez-vous m'aider svp
    merci d'avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Isabelle,

    Je l'ai entièrement remise à zéro. Je vous invite donc à recommencer l'activation depuis le début.

    Bonne journée,

    Isabelle L.
    Isabelle L.

    Isabelle L.

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    Bonjour Gaelle,
    Merci beaucoup, ma tahoma switch est enfin connectée.
    Mais je ne dois pas être douée car y associer mes volets n'a pas l'air si simple que scanner le qr code d'un smoove et cliquer sur programme. Tentative infructueuse dur 1 volet.
    Donc svp, aidez moi encore et donnez moi la procédure...
    Merci d'avance.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Isabelle,

    Pour l'appairage des moteur, je vous invite à joindre l'assistance téléphonique car par écrit si vous n'y parvenez pas je vais être limitée pour vous accompagner.

    Bonne journée,

    Mathieu L.
    Mathieu L.

    Mathieu L.

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    Bonsoir, je viens d acheter une TAHOMA SWITCH d occasion "neuve" mais celle ci est déjà rattaché à un compte. Comment dois je opérer? Le code PIN est 2031 7874 6135. Merci d avance pour votre aide. Cdlt.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Mathieu,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    tybg74
    tybg74

    tybg74

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    Bonjour,
    J'ai activé une tahoma box par erreur en regardant le fonctionnement. comment puis -je supprimer entièrement mon compte tahoma pour que la personne qui devra l'utiliser puisse l'installer totalement ?
    Je vous remercie

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour,

    Merci de laisser ici le code PIN de la box.

    Bonne journée,

    tybg74
    tybg74

    tybg74

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    Bonjour
    Voici le code PIN de la box
    2034-2261-9348

    Je vous remercie

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Louis T.
    Louis T.

    Louis T.

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    Bonjour,
    Je viens d'acheter la box Tahoma Swich, lors de l'activation, j'ai le message suivant : "Cette box est déjà rattachée à un compte".
    Mon code pin est le suivant : 2032 5772 2163

    Que faire?
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Louis,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Louis T.
    Louis T.

    Louis T.

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    Bonsoir Gaelle
    Je vous remercie pour vos explications et votre réactivité. Je suis vraiment désolé de mon comportement.
    Cordialement,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Louis,

    Je vous en prie.

    Bonne journée,

    Nadine B.
    Nadine B.

    Nadine B.

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    Bonjour,
    Je viens d'acheter une box Tahoma Swich, lors de l'activation, j'ai le message suivant : "Cette box est déjà rattachée à un compte".
    Mon code pin est le suivant : 2034-5159-9668
    pouvez vous nous aider?
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Nadine,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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