Chers utilisateurs,

Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

box tahoma switch déjà rattachée à un compte ?

Bonjour,
Après une tahoma V1 hs, j'ai acheté une tahoma switch. Mais impossible de l'activer, message "cette box est déjà rattachée à un compte"; J'avais un compte somfy que j'ai supprimé et j'en ai créé un nouveau (nom et adresse mail différents), mais pas mieux.
Quelqu'un peut il m'aider ? Le code pin de la box est 2016 0632 1063
Merci beaucoup.

isabelle F.
isabelle F.

isabelle F.

Niveau
0
78 / 100
points
Consultations
consultée 1236 fois
Nombre de réponses
127 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
isabelle F.
Date
4 février 2023
il y a plus de 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Florian,
    Je ne vois toujours pas la Switch connectée.
    Pouvez-vous me confirmer le PIN?

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Johnny,
    J'ai fais le nécessaire, vous pouvez activer la box.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Florian C.
    Florian C.

    Florian C.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour, étrange... PIN 2326-6801-9878 voyant haut blanc clignotant voyant du dessous rouge fixe.

    Nom de l'auteur
    Florian C.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Florian,
    Oui donc elle n'est pas connectée. Il faut que le voyant haut soit blanc fixe et le voyant bas éteint.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Florian C.
    Florian C.

    Florian C.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour,

    je ne peux pas connecter à internet il me mets un message d'erreur, meme en essayant avec une autre adresse mail je ne peux rien faire. J'ai essayer de la reset, maintenant j'ai le voyant bleu clignotant et les messages en PJ. Que puis je faire d'autre ? Merci de l'aide apporté c'est pas simple.

    Tahoma 3.png Tahoma 3.png
    Tahoma 3.png
    160 ko
    9 juin 2026
    Traité
    IMG_5471.PNG IMG_5471.PNG
    IMG_5471.PNG
    190 ko
    9 juin 2026
    Traité
    IMG_5470.PNG IMG_5470.PNG
    IMG_5470.PNG
    84 ko
    9 juin 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Florian C.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Florian,
    Je l'ai réinitialisée.
    Pouvez vous la réactiver en sélectionnant Configurer une nouvelle installation et choisir un autre mail que celui lié à la V1?

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Florian C.
    Florian C.

    Florian C.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonsoir Nicolas, cela est fait grâce a votre aide, peut-on procéder au transfert de box maintenant ? Puis je l'opérer par moi même et garder le même mail de connexion ? Merci en tout cas pour la réactivité.

    Nom de l'auteur
    Florian C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page