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box tahoma switch déjà rattachée à un compte ?
Bonjour,
Après une tahoma V1 hs, j'ai acheté une tahoma switch. Mais impossible de l'activer, message "cette box est déjà rattachée à un compte"; J'avais un compte somfy que j'ai supprimé et j'en ai créé un nouveau (nom et adresse mail différents), mais pas mieux.
Quelqu'un peut il m'aider ? Le code pin de la box est 2016 0632 1063
Merci beaucoup.
Réponses
Bonjour, étrange... PIN 2326-6801-9878 voyant haut blanc clignotant voyant du dessous rouge fixe.
Bonjour,
je ne peux pas connecter à internet il me mets un message d'erreur, meme en essayant avec une autre adresse mail je ne peux rien faire. J'ai essayer de la reset, maintenant j'ai le voyant bleu clignotant et les messages en PJ. Que puis je faire d'autre ? Merci de l'aide apporté c'est pas simple.
Bonsoir Nicolas, cela est fait grâce a votre aide, peut-on procéder au transfert de box maintenant ? Puis je l'opérer par moi même et garder le même mail de connexion ? Merci en tout cas pour la réactivité.
Bonsoir, excuser moi pour le manque de réactivité, mais je ne peux pas être près de la box en journée, cependant cela est fait.
Bonsoir Nicolas, c'est top tout fonctionne a présent, je ne peux que vous remercier de l'aide et du support. Bonne continuation.
Bonjour,
Le 8 juin dernier, un transfert de mon installation a été faite de mon kit de connectivité (Code PIN : 2118-0993-5800) vers ma nouvelle box Tahoma Switch (Code PIN : 2018-4974-0564). Voir image jointe pour l'historique de conversation.
Suite à ce transfert de pilotage, tout étant ok au niveau de la box Tahoma, les équipements (volets en protocole IO) ont été supprimés uniquement de mon kit afin que je puisse le conserver sur le même compte et m'en servir dans un autre logement pour piloter d'autres volets (en protocole RTS).
Ce week-end, j'ai connecté le kit de connectivité à la box internet présente dans le logement secondaire et lorsque le kit a vérifié la présence de mise à jour, il en a profité pour remettre les équipements qui avaient été supprimés.
Est-ce normal ?
Comment faire pour que cela ne se reproduise pas et que les équipements présents dans le logement principal soient pilotés uniquement par la box Tahoma et que ceux présents dans le logement secondaire le soient uniquement par le kit ?
Est-ce un problème au niveau de la clef IO du logement principal qui serait restée associée au kit ?
Faut-il envisager une réinitialisation complète du kit avec éventuellement l'association à un autre mail (ce qui implique la création d'un autre compte) ?
Pour info, j'attends votre intervention avant de faire quoique se soit sur le kit. Les volets en protocole RTS n'ont donc pour le moment pas été installés.
D'avance merci pour votre aide.
Cordialement,
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre intervention.
Maintenant, tout est ok. Les volets IO n'apparaissent plus sur le kit de connectivité et j’ai pu y ajouter les volets RTS.
Tout fonctionne comme je le souhaitais. C'est parfait.
Bonne fin de journée.
Cordialement,
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