Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Compatibilité kit de connectivité

Bonjour,

Je viens de recevoir un kit de connectivité car je souhaite commander mes 9 volants roulants depuis mon iPhone.
Seulement, je n’arrive pas à connecter mes volets roulants sur l’application TaHoma et j’ai comme un doute au niveau de la comptabilité de mes volets roulants…
Pouvez vous m’éclairer et me dire si oui ou non mes volets peuvent être commander sur mon iPhone grace au kit de connectivité svp ?

Merci à tous

Christilla L.
Christilla L.

Christilla L.

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Bonjour,

    Vos VR sont en IO, alors oui compatibles à votre kit.
    Je ne connais pas ce kit et ne pourrais pas vous aider à les affecter.

    CdL

    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

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    Bonjour Christilla,

    As tu acheter et connecter tes volet avec le kit ?
    Personnellement, mon kit reconnaît bien mes volets mais n’arrive pas à les piloter …

    Est ce que cela fonctionne chez vous ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,

    Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre kit?

    Merci,

    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

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    Bonjour,
    Le pin de mon kit de connectivité est 2107-3788-4201

    Merci à vous
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,

    Votre bon n'est plus connectée.
    Pouvez-vous la reconnecter pour que je puisse y accéder?

    Merci,

    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

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    Bonjour,
    Le pin de mon kit de connectivité est 2107-3788-4201

    Merci à vous
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre kit avec nos serveurs.
    Pouvez-vous tester de nouveau?

    Merci,

    Ju
    Ju

    Ju

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    Bonjour Vanessa.
    J'ai essayé à maintes reprises de connecter mes Smoove IO à mon kit de connectivité. Aucun succès.
    Puis J'ai essayé avec ma télécommande groupée easy io sun pure en suivant scrupuleusement les consignes de l'apli. Sans succès. Que faire ?
    Voici mon pin 2106 9891 6314.
    PS : je réussi 'à installer que mon store banne mais aucun VR
    Merci par avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Ju,

    En effet, il faudra passer par votre Easy Sun Io car elle est à retour d'informations.
    Dans l'application, pouvez-vous sélectionner télécommande puis Somfy, puis QR code absent ou illisible puis Io puis 2,

    Merci,

    Ju
    Ju

    Ju

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    Bonjour Vanessa.
    Merci pour la réponse, seulement mon kit de connectivité ne reconnaît pas mon io sun. J'ai pourtant suivi scrupuleusement le modus operandi. Que faire ?
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Ju,

    Pouvez-vous essayer d'envoyer la clé Io via la Easy Sun Io et la récupérer via l'application Tahoma sur le kit de connectivité sans passer par ajout d'équipements svp?

    Merci,

    Ju
    Ju

    Ju

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    Bonjour Vanessa.
    Désolé je ne comprends pas. J'ai beau cherchr L'appli Tahoma ne me propose pas se fonction de transfert de clé de ma télécommande vers l'appli autrement que de passer par la fonction d'ajout d'une nouvelle télécommande.
    Pourriez vous prendre le temps m'expliquer comme si vous le feriez à un enfant svp ? :-)
    Merci par avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Ju,

    Pas de souci :)

    Sur votre application:

    • Cliquer sur les 3 petits points en bas à droite
    • Aide et assistance
    • Assistance avancée
    • Gestion de clé Io
    • Continuer
    • Transférer la clé
    • Télécommande
    • Puis suivre les instructions à effectuer sur votre télécommande

    Puis:

    • Cliquer sur les 3 petits points en bas à droite
    • Aide et assistance
    • Assistance avancée
    • Gestion de clé Io
    • Continuer
    • Lancer une découverte

    Bonne journée,

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