comment reconnecter link et livebox 5 fibre?

Bonjour Alexandre.
Le réseau Somfy c'est celui du Link car ce n'est pas vous qui aller donner les codes WIFI a l'alarme mais votre smartphone qui doit être connecté en 2.4Ghz pour que ça marche.

Commencer par désactiver le temps de l'installation le WIFI 5 de la Livebox.

Connecter votre smartphone au Wifi, puis lancer la procédure d'installation.
L'application va vous demander de sélectionner le WIFI, prenez le Somfy ou Myfox selon les version, et bien que le smartphone vous indique qu'il n'a pas accès à internet, enchainer sur l'application.

Le smartphone va se connecter au Link pour lui donner les informations de votre Wifi.

Bonjour Jacky,

Tout d'abord merci de votre réponse.
Le problème c'est que je ne peux pas toujours revenir sur l'application et donc pas de possibilité d'installer le link.

Il faut savoir que j'ai désinstaller l'application et donc je reprends de zéro toute mon installation.

Je ne sais pas comment l'on peut contacter un yellow pour qu'il me dise si c'est mon link qui a un problème.

Merci d'avance.

Bonsoir,

Autre élément suite à mon problème de connexion du link avec le wifi, dès que je débranche le link,la led s'éteint immédiatement.
Visiblement,c'est un problème de batterie.
J'aimerais que le SAV me contacte rapidement, svp.

Merci d'avance.

Bonjour Alexandre
Il a quel âge votre Link ?

Pour qu'un Yello puisse regarder sur les serveurs poster le numéro MAC du Link

Bonjour Jacky,

Le pack alarme a été acheté en 09/2018 et installé dans la foulée.

Le numéro mac du link est le suivant:
BU0111007005

J'espère qu'yellow prendra contact avec moi.
Bonne journée et merci encore.

Alexandre on a le même pack.
Si la solution donnée par le Yello ne fonctionne pas il faudra changer le Link.
La batterie a une durée de vie de 5 ans comme toutes les batterie au Lithium.
Pour le matériel acheté avant le 1er janvier 2020 la garantie n'est que de deux ans, et après c'est 5 ans.

Si vous êtes bricoleur, vous pouvez essayer de changer la batterie qui est soudée dans le Link. Derrière la prise il y a une petite étiquette ronde qui cache l'accès à la vis d'ouverture.

Bonsoir Jacky,

Merci pour ces renseignements. Malheureusement, après une énième tentative, cela s'avère être un échec.

Maud, quand vous dites que le link remonte partiellement ça veut dire que le signal est assez faible en raison d'une batterie très limite?

Je pense me résoudre à racheter un link mais le problème c'est qu'on a du mal à en trouver et que cela représente un coup. Somfy ne pourrait-il pas faire un geste commercial même si la garantie est passée?

Merci d'avance pour vos réponses.
Cordialement.