Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Désactivation box domotique prise en compte ?

Bonjour,

J'ai fait une demande pour désactiver ma box Tahoma de mon compte Somfy via le formulaire dédiée le 8 février, mais je n'ai aucune nouvelle depuis. est-il possible de savoir si ça a été fait ? le pin est le 1235-0572-7442.

Merci par avance et bonne journée !
Laurent

Laurent P.
Laurent P.

Laurent P.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si c'est un V2, vous pouvez le faire en vous connectant sur votre compte Somfy.
    Si c'est un Switch, vous pouvez le faire en vous connectant dessus.

    Bonne journée !

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Il semble que le nécessaire a été fait sur votre box.

    Bonne journée,

    Fanny B.
    Fanny B.

    Fanny B.

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    Bonjour,

    Pouvez vous dissocier mon compte de ma tahoma pour cause de déménagement et revente de ma maison svp
    code pin 2010 8903 0388 merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Fanny,

    Le nécessaire semble avoir été fait.

    Bonne journée,

    Bonjour
    Je viens d’emménager dans une maison qui est équipé d’une box Tahoma (code pin 2013-5456-1968 ) mais je n’arrive pas à raccorder la Tahoma car un message indique qu’elle est déjà activée. Que dois je faire ?
    Merci
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Axel,

    Le nécessaire semble avoir été fait car la box est rattachée à votre compte.

    Bonne journée,

    Franck C.
    Franck C.

    Franck C.

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    J'ai fait aussi il y a plusieurs mois une demande de désactivation de mon ancien compte Somfy pour la box de mon ancienne maison, de façon à permettre à la nouvelle propriétaire de se connecter avec un nouveau compte mais je n'ai aucune nouvelle.
    Je renouvelle donc ma demande qui devient assez urgente
    Le code PIN de la box est: 0220-6732-7931
    Et l'identifiant associé à supprimer est: xxxxx@yahoo.fr
    Merci de faire le nécessaire.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Franck,

    Le nécessaire peut etre fait mais il nous faut le mail du nouvel acquéreur.
    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Franck C.
    Franck C.

    Franck C.

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    Je n'ai reçu qu'un mail signalant votre réponse sur le forum et c'est un mail auquel on ne peut pas répondre du style " noreply@...." . J'espère qu'il y aura un vrai mail...

    christian D.
    christian D.

    christian D.

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    Bonjour
    Pouvez vous dissocier mon compte de ma tahoma
    pin 2048-5439-3094
    merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Christian,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    LUCIE B.
    LUCIE B.

    LUCIE B.

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    Bonjour je viens d acheter une box Tahoma v2 mais elle déjà activé sur un autre compte code pin 1233-0599-3251 est il possible de la désactiver.

    MERCI

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Lucie,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Remy D.
    Remy D.

    Remy D.

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    Bonjour.
    Je viens d'acheter une tahoma d'occasion, lorsque que j'essaye de la lier à mon compte, le message d'erreur "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée" s'affiche. Voudriez vous désactivée cette box pour que je puisse enfin m'en servir s'il vous plaît? Son Pin :1236-5957-3456.
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Remy,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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