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Les sujets Sécurité

Suit achat occasion, je n'arrive pas à connecter mon link?

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Screenshot_202302...
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20 février 2023
Traité

Bonjour,
Suite à l'achat d'une alarme somfy d'occasion je n'arrive pas à l'installer chez moi
Je reste bloqué toujours à la même étape
J'ai suivit toute les étape de paramétrage du réseau WiFi (Orange livebox4)
Je vous joint une capture d'écran de la dernière étape avant que ça ne fonctionne plus

Merci de l'aide que vous pourriez m'apporter

Screenshot_20230220_112620_Somfy Protect.jpg Screenshot_20230220_112620_Somfy Protect.jpg
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20 février 2023
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Adrien C.
Date
20 février 2023
il y a environ un mois
question
q
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    Adrien C.
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    **je rajoute le n° MAC de mon link si cela peut aidé

    16768978629241907744322810679442.jpg 16768978629241907744322810679442.jpg
    16768978629241907...
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    20 février 2023
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    Bonjour Adrien,

    En effet le Link est toujours installé sur le compte de l'ancien propriétaire,. Ne pouvant procéder à sa suppression sans accord de sa part, nous vous conseillons de vous rapprocher de ce dernier afin de lui demander de supprimer le link de son application ce qui vous permettra de procéder à son installation (attention le fait de supprimer l'application somfy protect ne vous permet pas de procéder à l'installation du link, il faut que l'ancien propriétaire le supprime depuis son application)

    Bonne journée

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    Maud F.
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    Bonjour, il s'avère que je n'est plus son e-mail et donc plus de contact possible.
    Est il possible de votre côté de me transmettre son email (ou bien des les contacter à ma place?)
    Merci pour ce retour qui m'est quand même bénéfique

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    Adrien C.
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    Bonjour Adrien,

    Votre Link ne remonte plus sur le serveur, aussi vous devriez désormais être en mesure de procéder à son installation.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
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    Bonjour, installation réussi
    Merci bien pour votre aide!

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