Question en attente de réponse
Détecteur de présence ne détecte pas
Bonjour,
Le troisième détecteur de présence, que j'ai acheté en complément du home advanced intégral vidéo que je viens d'installer, ne fonctionne pas.
Les 2 premiers détectent bien la présence mais pas le 3 ème. J'ai testé les 2 premiers au même endroit et ils détectent sans problème.
Quand je remets la pile en place un bip a bien lieu mais pas de détection.
J'ai acheté la totalité du matériel auprès votre boutique.
Une livraison complémentaire doit partir le 24 Février pour le complément de ma commande.Peut être serait il judicieux d'y ajouter un nouveau détecteur, sachant que je m'engage à vous retourner l'autre bien évidemment.
Je vous remercie de votre intervention me permettant de résoudre ce problème de détecteur.
Roger J
Merci,
Réponses
Bonjour Roger
Avez vous bien respecté les règles d'installation ci jointe.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/209351285
Pour tester la détection il ne faut pas se mettre en face du détecteur et avancer, mais couper le faisceau de manière transversale.
Bonjour Jacky,
Oui, j'ai bien respecté vos consignes pour le test, je me suis déplacé transversalement, et je me suis aussi référé mon mail précédent et à votre réponse.
Mais comme je vous l'ai indiqué les 2 autres détecteurs fonctionnent au même endroit.
Je crois qu'il y a un dysfonctionnement de celui çi, et c'est pourquoi je vous ai contacté.
Bonne réception du présent mail
Roger J
Bonjour Jacky.
Je vous revoie mon dernier mail pour lequel je n'ai pas de réponse de votre part:
Bonjour Jacky,
Oui, j'ai bien respecté vos consignes pour le test, je me suis déplacé transversalement, et je me suis aussi référé mon mail précédent et à votre réponse.
Mais comme je vous l'ai indiqué les 2 autres détecteurs fonctionnent au même endroit.
Je crois qu'il y a un dysfonctionnement de celui çi, et c'est pourquoi je vous ai contacté.
Bonne réception du présent mail
Roger J
Ca arrive.
Attendez qu'un Yello vous contact pour le SAV
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Caméra outdoor : détection HS
Bonjour, Caméra outdoor neuve achetée le 28/05, celle ci fonctionnait très bien jusqu'à cette semaine où elle ne détecte plus rien du tout. Elle ne nous détecte pas non plus...Bonjour Christophe Même motif même solution Débrancher pendant 24h puis faire un Reset de 30s lors de la reconnexion. -
Que faire en cas de fausse alerte de détection de fumée du Détecteur de fumée SF4100 ?
Bonjour, J'ai 3 détecteurs de fumée dans mon habitation (modèle SF4100), à savoir un à chaque niveau (Sous-sol, RdC et Etage). Ils sont tous connectés à mon alarme Somfy...Bonjour Thomas Ce matériel fonctionne avec un capteur de lumière qui est éclairé par une led. En cas de fumée le capteur ne voit plus la lumière et déclenche l'alarme... -
pas de sirene sur Home Keeper après détection extérieure
Bonjour, J'utilise le système Home Keeper avec des systèmes antii-ntrusion extérieurs de type bitechnologies. Les éléments fonctionnent et envoient une notification en cas de...Merci pour la réponse André. Effectivement mon installateur avait laissé le mode dissuasion. Tout fonctionne à présent. -
Camera outdoor Somfy detection hazardeuse
Bonjour, J'ai installer une camera outdoor au dessus de mon garage ( hauteur 2m10) afin de visualiser et surveiller les acces de mon portail. Les reglage de la zone de...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 2
- 1337 / 2000
- points
Une précision quand même, le système ne marche de façon optimal que si la caméra est installée à une hauteur de 2.50m. Au dessus ou en dessous de cette hauteur les capteurs... -
Mon détecteur de mouvement détecte toujours mon chien, pourquoi ?
Bonjour, J'ai installé un détecteur de mouvement dans mon salon, en hauteur, à environ 2m15 / 2m20, dans l'angle d'un de mes murs, ce qui permet de protéger 2 grandes baies...Ca, c'est le défaut des packs ! Je suis ok avec vous. Mais bon, si ca ne marche pas dans le salon, résignez-vous à le mettre ailleurs. Pour tout vous dire, même les...
-
-
-
