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Les sujets Sécurité

Détecteur de présence ne détecte pas

Bonjour,
Le troisième détecteur de présence, que j'ai acheté en complément du home advanced intégral vidéo que je viens d'installer, ne fonctionne pas.
Les 2 premiers détectent bien la présence mais pas le 3 ème. J'ai testé les 2 premiers au même endroit et ils détectent sans problème.
Quand je remets la pile en place un bip a bien lieu mais pas de détection.
J'ai acheté la totalité du matériel auprès votre boutique.
Une livraison complémentaire doit partir le 24 Février pour le complément de ma commande.Peut être serait il judicieux d'y ajouter un nouveau détecteur, sachant que je m'engage à vous retourner l'autre bien évidemment.
Je vous remercie de votre intervention me permettant de résoudre ce problème de détecteur.
Roger J

Merci,

roger J.
roger J.

roger J.

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Consultations
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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
roger J.
Date
23 février 2023
il y a environ un an
question
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Roger
    Avez vous bien respecté les règles d'installation ci jointe.
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/209351285

    Pour tester la détection il ne faut pas se mettre en face du détecteur et avancer, mais couper le faisceau de manière transversale.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    r
    roger J.
    roger J.

    roger J.

    Niveau
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    Bonjour Jacky,
    Oui, j'ai bien respecté vos consignes pour le test, je me suis déplacé transversalement, et je me suis aussi référé mon mail précédent et à votre réponse.
    Mais comme je vous l'ai indiqué les 2 autres détecteurs fonctionnent au même endroit.
    Je crois qu'il y a un dysfonctionnement de celui çi, et c'est pourquoi je vous ai contacté.
    Bonne réception du présent mail
    Roger J

    Nom de l'auteur
    roger J.
    Date
    réponse
    r
    roger J.
    roger J.

    roger J.

    Niveau
    0
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    Bonjour Jacky.
    Je vous revoie mon dernier mail pour lequel je n'ai pas de réponse de votre part:
    Bonjour Jacky,
    Oui, j'ai bien respecté vos consignes pour le test, je me suis déplacé transversalement, et je me suis aussi référé mon mail précédent et à votre réponse.
    Mais comme je vous l'ai indiqué les 2 autres détecteurs fonctionnent au même endroit.
    Je crois qu'il y a un dysfonctionnement de celui çi, et c'est pourquoi je vous ai contacté.
    Bonne réception du présent mail
    Roger J

    Nom de l'auteur
    roger J.
    Date
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    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
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    Ca arrive.
    Attendez qu'un Yello vous contact pour le SAV

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Roger

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    r

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