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Mon visiophone V500 ne sonne plus

Bonjour,
Je possède un visiophone Somfy V500 depuis 2 ans et demi.

En temps normal, toutes les commandes de mon visiophone fonctionnent.
° Être averti lorsque quelqu'un sonne depuis l'extérieur,
° Voir et parler à la personne présente dans la rue,
° Commander l'ouverture de mon portail,

Depuis que je possède ce visiophone, j'ai remarqué qu'environ tous les 10 jours, le visiophone se met dans l'état de dysfonctionnement suivant :
° Lorsque l'on appuie sur le bouton de la platine de rue, on ne reçoit plus de notification ni de sonnerie depuis la station présente à l'intérieur.
° Or le bouton de volume est au maximum sur la station, et la sonnette fonctionnait très bien auparavant.

Si je débranche et rebranche la station à l'intérieur, la fonctionnalité de sonnette refonctionne (pour quelques jours...).
Le câblage avait déjà été vérifié.
En bref, de manière aléatoire, mon visiophone se met dans un état ne me permettant pas de savoir si quelqu'un sonne chez moi.

Pouvez-vous s'il vous plait me dire d'où vient le problème et m'aider à le solutionner sur la durée ?

Merci de votre retour
Julien

Julien P.
Julien P.

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Portail
Nom de l'auteur
Julien P.
Date
24 février 2023
il y a environ un mois
question
q
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    Réponses

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    Mikael V.
    Mikael V.

    Mikael V.

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    Bonjour,
    Je rencontre également un problème sur mon visiophone Somfy V500 depuis 2 ans et demi, la touche de la platine de rue semble dysfonctionner depuis 6 mois. Un appui bref ou long ne déclenche plus la sonnette intérieure et les gens sont obligés de m'appeler par téléphone pour que je sache qu'ils sont là.
    Pourriez-vous m'aider svp?
    Merci d'avance.

    Cordialement,
    Mikael

    Nom de l'auteur
    Mikael V.
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