Mon visiophone V500 ne sonne plus

Bonjour,
Je rencontre également un problème sur mon visiophone Somfy V500 depuis 2 ans et demi, la touche de la platine de rue semble dysfonctionner depuis 6 mois. Un appui bref ou long ne déclenche plus la sonnette intérieure et les gens sont obligés de m'appeler par téléphone pour que je sache qu'ils sont là.
Pourriez-vous m'aider svp?
Merci d'avance.

Cordialement,
Mikael

Bonjour Quentin,
L'essai en branchement direct visio/platine a déjà été réalisé (j'avais pu lire ce test sur un autre forum).
Le résultat est malheureusement le même : pas de sonnerie au niveau du visio.
Dans quelques cas, en appuyant sur le haut de la touche platine, la sonnerie peut se déclencher. Mais cela reste exceptionnel.

Merci d'avance pour votre réponse et bonne journée.
Cordialement,
Mikael

Bonjour, problème similaire sur mon V500. La sonnette de rue sonne, j’aperçois la notification sur la tablette mais aucune sonnerie malgré que le volume soit fort. Même dans les réglages du choix de sonnerie je n’entend plus rien. Tout marchait bien depuis 2 ans et du jour au lendemain plus rien. J’ai tenté une restauration logicielle, ça a marché une fois et depuis meme problème. Une solution ?

Bonjour, exactement le même soucis depuis que j’ai ce visiophone. La sonnerie de l’intérieur de fonctionne plus malgr le régalage du volume au maximum. Parfois cela remarche mais jamais très longtemps. J’ai effectué une mise à jour qui n’a rien changé…

Bonjour. Même soucis et même avec l’essaie câblage court :(

Bonjour,

Je suis également concernant par ce dysfonctionnement.
Test câblage réalisé et problème toujours présent.

Bonjour,
Depuis ce matin même problème que les autres personnes.
J'ai acheté un visiophone v500 et j'ai pris le module de connectivité wifi. Jusqu'à présent pas de soucis et ce matin j'ai failli louper une livraison importante..plus de sons sur la console alors que le livreur avait appuyé sur le bouton de la platine. J'ai reçu une notification sur l'application de mon smartphone . En relançant le visiophone ça semble refonctionner. Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?
Merci par avance,
Bruno

Bonsoir Quentin, J'ai vérifié, les électriciens avait passé du 1.5mm2. il y a environ 30m entre la platine de rue et l'écran dans la maison. Pour information, après le soucis, j'ai débranché et rebranché le transformateur et le visiophone a refonctionné correctement. D'autre part, lorsque le livreur avait appuyé sur la platine de rue, j'avais reçu une notification sur l'application Somfy mais le visiophone n'avait pas sonné.
Bonne soirée
Bruno
Bonjour,
A nouveau le mel problème hier et ce matin, du coup avez vous une solution pour résoudre ce problème ?
Merci
Bruno

Bonjour,
Du coup j'avais posté un premier message il y a quelques semaines et j'ai donné les informations concernant le diamètre des câbles électriques, avez vous une solution pour résoudre ce problème ?
Merci par avance,
Bruno

Bonjour Quentin,
Je viens de revérifier dans le manuel Somfy du visiophone V500 et il est bien indiqué page 6 en VF que pour une distance inférieure à 100m le câble à utiliser doit avoir un diamètre de 0.5 mm2 MINI, Mini signifie minimum et du coup en mettant du 1.5 mm2 je suis conforme aux préconisations.
Au contraire plus le diamètre est important et meilleur est la propagation du signal. Si j'ai déjà un problème avec du 1.5mm2 mettre du diamètre inférieur ne risque pas d'améliorer la situation
Avez vous une solution à me proposer ? D'autres utilisateurs ont exactement le même problème que moi et vous avez pris en charge le problème.