Camera Indoor brutalement HS => à réinitialiser par adresse MAC

Bonsoir Guillaume
Si vous avez désinstallé la caméra dans Somfy Protect, elle n'existe plus sur les serveurs Somfy.
Ils ne pourrons rien faire à distance.

Indiquez plutot si votre caméra est sous garantie
Achetez avant le 1er Janvier 2020 = 2 ans
Après c'est 5 ans.

Merci beaucoup Jacky mais j'ignore complétement la date d'achat...

Par contre, ce que je ne comprends pas, c'est comment un appareil comme le mien peut être HS du jour au lendemain sans raison ^^

Je m'explique. Pour qu'un produit IoT ne fonctionne plus comme ceci il y a 3 raisons possibles :

1) la cause hardware. En cas de choc avéré (ex : déformation du volet), ou d'humidité (ex :vert-de-gris sur les composants), ou électrique (ex: surtension), etc. Dans ce cas, aucun recours n'est possible et c'est bien normal.

2) le bug du soft embarqué. Suite à une situation particulière, celui-ci est bloqué. La solution est toujours un reset de l'appareil avec un bouton dédié. Mon appareil en a un qui fonctionne donc le souci n'est pas là.

3) le bug serveur. L'appareil envoie les bonnes datas mais le serveur en back ne parvient pas à les interpréter correctement. La solution : un correctif côté fabriquant.

Pour moi, si le produit est HS, seule l'explication 1 est valable non ? Pour les explications 2 et 3, le fabriquant ne doit-il pas trouver une solution de dépannage, sous garantie ou non ?

Car si une mise à jour "rend HS" des appareils sans qu'aucune action de l'utilisateur n'en soit à l'origine, on entre dans le cadre de l'obsolescence programmée il me semble.

Bref, on en est pas là heureusement et je suis certain qu'on va trouver une solution à ma caméra qui refuse de de lire un QR code :)

Guillaume vous oublier un cas de figure que vous avez cité "(aucun accès ni image dispo" .
Le capteur vidéo est peut être HS.

Le lien vers la FAQ complète de Somfy
https://support.somfyprotect.com/hc/fr