Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Radiateurs Hors de portée radio Tahoma V2

Bonjour,
depuis plusieurs jours mes radiateurs (que ce soit des atlantic ou bien en fils pilote IO) ne sont plus accessibles par la Tahoma V2.
Il est indiqué qu'ils sont tous hors de portée radio.
Rien n'a changé pourtant dans mon domicile et le reste des équipements (par ex. volets) fonctionne toujours parfaitement.
Je précise que j'ai plusieurs fois tenté un reset de la Tahoma.

Merci pour votre aide,

Matthieu D.
Matthieu D.

Matthieu D.

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    Bonjour,

    Faites un On/Off sur chaque radiateur, cela me le fait parfois et le On/Off règle le problème.

    Bonne journée

    Matthieu D.
    Matthieu D.

    Matthieu D.

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    Merci beaucoup pour votre réponse rapide.
    Malheureusement j'ai éteint et rallumé plusieurs fois les radiateurs sans succès.

    Anonyme
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    Ok, posez ici et sans crainte le pin box, un Yellow's va jeter un coup d'oeil.

    Bonne journée

    Matthieu D.
    Matthieu D.

    Matthieu D.

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    Bien sur,
    mon pin box est : 1223-9754-1092

    Merci encore

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Matthieu
    Je ne sais pas si c'est les éruptions solaires ou le déploiement du Wifi 6 par les opérateurs qui posent problèmes, mais il y a plusieurs personnes qui ont résolus un problème identique uniquement en écartant la tahoma de tous matériels électroniques (Box internet, routeur, TV... et ça vaut également si le matériel est juste derrière la cloison ou se trouve la Tahoma)

    Matthieu D.
    Matthieu D.

    Matthieu D.

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    Merci beaucoup pour votre aide : j'ai déplacé la tahoma loin du point d'accès Wifi6 et effectivement cela a réglé mon problème.
    Ca reste surprenant dans la mesure ou rien n'a changé depuis plus de deux ans et que ca marchait parfaitement jusqu'alors...
    Pas très pratique mais au moins cela fixe mon problème.
    Merci encore

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Merci Matthieu pour ce retour précieux.

    Bien qu'il ne soit pas dans la même gamme de fréquence, il semble que la puissance du WIFI 6 perturbe les matériels connectés s'ils sont immédiatement a coté.

    A suivre.

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